AAA 是由多个附属汽车俱乐部组成的联合组织，通过提供汽车、旅行、保险和物流相关服务为会员提供支持。其服务包括紧急道路救援、旅行规划资源、地图和指南，以及可在美国各地和国际范围内使用的会员折扣。各俱乐部在各自的地理区域内运营，同时遵循统一的 AAA 标准，形成覆盖本地并为国内外出行会员提供更广泛支持的服务网络。
AAA德州远程保险客户服务代表
AAA招聘常驻德州的远程保险客户服务代表，通过电话为会员提供支持。该职位包括推荐产品、解决问题，并在快节奏的呼叫中心中使用多个系统。
描述
- 接听来电并回答会员关于AAA会员资格的问题
- 提供个性化且主动的协助，同时推荐相关产品和服务
- 通过清晰沟通、友好态度和以解决方案为导向的方式建立融洽关系
- 在非脚本化的通话环境中高效调查并解决问题
- 积极倾听并处理并行任务，同时使用多个系统和工具
- 以积极、适应性强的态度应对快速变化的工作环境
- 参加持续的指导和培训，以提升工作表现
- 完成约四个月的全在线培训计划
- 根据排班在工作日和周六每周全职工作40小时
- 在周六实训场和在岗培训期间接听实时来电
任职要求
- 具备客户服务经验
- 近期有呼叫中心经验者优先
- 具备出色的书面、口头及主动倾听沟通能力
- 能够在实时操作计算机系统的同时处理多项任务
- 适应性强、灵活并愿意接受变化
- 高中毕业或持有GED证书
- 能够通过背景调查和药物筛查
- 居住在德州境内
- 具备西班牙语流利能力者优先
- 拥有专用、安静且不受打扰的工作空间
- 使用连接互联网服务提供商的直连以太网；不允许使用DSL、卫星网络和移动热点
- 调制解调器和路由器与计算机设备位于同一房间
- 互联网服务下载速度至少为50–100 Mbps、上传速度至少为10 Mbps
- 能够在远程工作时保持工作效率和信息保密
- 定期参加线上团队会议和培训
- 可在标准工作时间内工作，并能灵活应对潜在的班次调整
福利待遇
- 英语/西班牙语双语能力每小时额外补贴1.00美元，须通过评估
- 全面的福利套餐
- 职业成长和晋升机会
- 公司配发的电脑
- 部分报销网络费用
- 医疗、牙科和视力保险
- 提供公司匹配的401(k)储蓄计划
- 养老金计划
- 学费援助
- 浮动假日，以及参与社区志愿活动的带薪休假
- 带薪育儿假
- 健康计划
- 员工可享受会员资格、保险、旅行、娱乐、服务等多项折扣