AAAは、複数の加盟自動車クラブからなる連合組織で、自動車、旅行、保険、物流に関するサービスを通じて会員を支援しています。緊急ロードサービス、旅行計画に役立つ情報、地図やガイド、米国内および海外で利用できる会員向け割引などを提供しています。各クラブはそれぞれの地域で運営されながら、共通のAAA基準に従っており、国内外を移動する会員に幅広い支援を提供する地域密着型のサービスネットワークを形成しています。
AAAテキサス州のリモート保険カスタマーサービス担当者
AAAは、電話で会員をサポートするテキサス州在住のリモート保険カスタマーサービス担当者を募集しています。製品の提案、問題解決、複数システムの操作を、スピード感のあるコールセンターで行う仕事です。
仕事内容
- 着信に対応し、AAA会員資格に関する会員の質問に答える
- 会員一人ひとりに合わせた積極的なサポートを提供し、関連する製品やサービスを提案する
- 明確なコミュニケーションと親しみやすく解決志向の対応で信頼関係を築く
- 台本に沿わない通話環境で、問題を効率的に調査して解決する
- 積極的に話を聞きながら複数のシステムやツールを使用し、同時進行の業務に対応する
- 変化の速い職場環境に前向きで柔軟な姿勢で取り組む
- 業務パフォーマンス向上のため、継続的なコーチングと能力開発に参加する
- 約4か月間の完全オンライン研修プログラムを修了する
- 平日および土曜日のシフト勤務で、週40時間のフルタイム勤務を行う
- 土曜日のブルペンおよび実務研修中にリアルタイムの電話対応を行う
応募要件
- カスタマーサービス経験
- 最近のコールセンター経験があれば望ましい
- 優れた文書・口頭コミュニケーション能力と積極的傾聴能力
- コンピューターシステムをリアルタイムで操作しながら、複数の業務を処理できる能力
- 変化に適応でき、柔軟で、新しい状況を受け入れられること
- 高校卒業資格またはGED
- 身元調査および薬物検査に合格できること
- テキサス州内に居住していること
- スペイン語が流暢であれば有利
- 専用の静かで中断のない作業スペース
- インターネットサービスプロバイダーへの有線イーサネット接続。DSL、衛星回線、モバイルホットスポットは不可
- モデムとルーターがコンピューター機器と同じ部屋にあること
- 下り50～100 Mbps以上、上り10 Mbps以上のインターネットサービス
- リモート勤務中も生産性と機密性を維持できること
- バーチャルチーム会議および研修への定期的な参加
- 標準的な営業時間に勤務でき、シフト変更の可能性にも柔軟に対応できること
福利厚生
- 英語・スペイン語のバイリンガル能力に対する時給1.00ドルの手当。評価への合格が条件
- 総合的な福利厚生パッケージ
- 専門能力の成長および昇進の機会
- 会社支給のコンピューター
- インターネット費用の一部 reimbursement
- 医療、歯科、視力補償
- 会社のマッチング拠出付き401(k)貯蓄プラン
- 年金制度
- 授業料補助
- フローティングホリデーおよび地域ボランティア活動の有給休暇
- 有給育児休暇
- ウェルネスプログラム
- 会員資格、保険、旅行、娯楽、サービスなどに利用できる従業員割引