AAA je zveza povezanih avtomobilskih klubov, ki svojim članom zagotavlja storitve, povezane z avtomobilizmom, potovanji, zavarovanjem in logistiko. Njena ponudba vključuje nujno pomoč na cesti, vire za načrtovanje potovanj, zemljevide in vodnike ter članske popuste, ki so na voljo po Združenih državah Amerike in mednarodno. Posamezni klubi delujejo na svojih geografskih območjih, pri tem pa upoštevajo skupne standarde AAA, s čimer ustvarjajo lokalno storitveno mrežo s širšo podporo za člane, ki potujejo doma ali v tujini.
Oddaljeni predstavnik zavarovalniške službe za stranke pri AAA v Teksasu
AAA išče oddaljenega predstavnika zavarovalniške službe za stranke s sedežem v Teksasu, ki bo članom pomagal po telefonu. Delo vključuje priporočanje izdelkov, reševanje težav in uporabo več sistemov v dinamičnem klicnem centru.
Opis
- Obravnavati dohodne klice in odgovarjati na vprašanja članov o članstvu pri AAA
- Zagotavljati prilagojeno in proaktivno pomoč ter priporočati ustrezne izdelke in storitve
- Vzpostavljati dobre odnose z jasno komunikacijo ter prijaznim pristopom, usmerjenim v rešitve
- Učinkovito preiskovati in reševati težave v okolju klicev brez vnaprej pripravljenega scenarija
- Uporabljati več sistemov in orodij, aktivno poslušati ter hkrati upravljati več nalog
- Ohranjati pozitiven in prilagodljiv odnos v hitro spreminjajočem se delovnem okolju
- Sodelovati pri stalnem mentorstvu in razvoju za izboljšanje delovne uspešnosti
- Zaključiti približno štirimesečni program usposabljanja, ki poteka v celoti prek spleta
- Delati polni delovni čas, 40 ur tedensko, po razporedu izmen med delavniki in ob sobotah
- Obravnavati klice v živo med sobotnim praktičnim usposabljanjem in usposabljanjem na delovnem mestu
Zahteve
- Predhodne izkušnje na področju storitev za stranke
- Nedavne izkušnje v klicnem centru so prednost
- Odlične pisne, ustne in komunikacijske sposobnosti aktivnega poslušanja
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati ob uporabi računalniških sistemov v realnem času
- Prilagodljivost, prožnost in pripravljenost sprejemati spremembe
- Srednješolska diploma ali GED
- Sposobnost opraviti preverjanje preteklosti in testiranje na droge
- Prebivališče v zvezni državi Teksas
- Znanje španščine je prednost
- Namenski, miren delovni prostor brez motenj
- Neposredna ethernetna povezava s ponudnikom internetnih storitev; DSL, satelitske povezave in dostopne točke niso dovoljene
- Modem in usmerjevalnik morata biti v istem prostoru kot računalniška oprema
- Internetna povezava z najmanj 50–100 Mbps prenosa in 10 Mbps oddajanja
- Sposobnost ohranjati produktivnost in zaupnost pri delu na daljavo
- Redno sodelovanje na virtualnih ekipnih sestankih in usposabljanjih
- Razpoložljivost v običajnem delovnem času s prilagodljivostjo ob morebitnih spremembah izmen
Ugodnosti
- Dodatek v višini 1,00 USD na uro za dvojezično znanje angleščine in španščine, odvisno od ocenjevanja
- Celovit paket ugodnosti
- Priložnosti za poklicni razvoj in napredovanje
- Računalnik, ki ga zagotovi podjetje
- Delno povračilo stroškov interneta
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Varčevalni načrti 401(k) s prispevkom podjetja
- Pokojninski načrt
- Pomoč pri šolnini
- Premični prazniki in plačan dopust za prostovoljske dejavnosti v skupnosti
- Plačan starševski dopust
- Programi dobrega počutja
- Popusti za zaposlene pri članstvu, zavarovanju, potovanjih, zabavi, storitvah in drugem