AAA è una federazione di club automobilistici affiliati che offre ai propri soci servizi legati all’automotive, ai viaggi, alle assicurazioni e alla logistica. La sua offerta comprende assistenza stradale d’emergenza, risorse per la pianificazione dei viaggi, mappe e guide, oltre a sconti per i soci disponibili negli Stati Uniti e a livello internazionale. I singoli club operano nelle rispettive aree geografiche seguendo gli standard condivisi di AAA, creando una rete di servizi locali con un supporto più ampio per i soci che viaggiano nel Paese o all’estero.
Rappresentante del servizio clienti assicurativo da remoto presso AAA in Texas
AAA cerca un rappresentante del servizio clienti assicurativo residente in Texas per assistere gli iscritti da remoto al telefono. Il ruolo prevede la raccomandazione di prodotti, la risoluzione dei problemi e l’utilizzo di più sistemi in un call center dinamico.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata e rispondere alle domande degli iscritti sui servizi AAA
- Fornire assistenza personalizzata e proattiva raccomandando prodotti e servizi pertinenti
- Creare un rapporto positivo attraverso una comunicazione chiara e un approccio cordiale orientato alle soluzioni
- Esaminare e risolvere i problemi in modo efficiente in un ambiente di chiamate senza copione
- Utilizzare diversi sistemi e strumenti ascoltando attivamente e gestendo attività simultanee
- Mantenere un atteggiamento positivo e adattabile in un ambiente di lavoro in rapida evoluzione
- Partecipare a coaching e formazione continui per migliorare le prestazioni lavorative
- Completare un programma di formazione di circa quattro mesi svolto interamente online
- Lavorare a tempo pieno, 40 ore settimanali, secondo turni programmati nei giorni feriali e il sabato
- Gestire chiamate dal vivo durante le sessioni pratiche del sabato e la formazione sul lavoro
Requisiti
- Precedente esperienza nel servizio clienti
- È preferibile una recente esperienza in un call center
- Ottime capacità di comunicazione scritta, verbale e di ascolto attivo
- Capacità di svolgere più attività contemporaneamente utilizzando sistemi informatici in tempo reale
- Adattabilità, flessibilità e disponibilità ad accettare i cambiamenti
- Diploma di scuola superiore o GED
- Capacità di superare i controlli dei precedenti e i test antidroga
- Residenza nello Stato del Texas
- La conoscenza fluente dello spagnolo costituisce un vantaggio
- Uno spazio di lavoro dedicato e tranquillo, privo di interruzioni
- Connessione Ethernet diretta a un fornitore di servizi Internet; DSL, satellite e hotspot non sono consentiti
- Modem e router nella stessa stanza dell’attrezzatura informatica
- Servizio Internet con velocità di download di almeno 50–100 Mbps e upload di 10 Mbps
- Capacità di mantenere produttività e riservatezza lavorando da remoto
- Partecipazione regolare a riunioni virtuali del team e sessioni di formazione
- Disponibilità durante il normale orario lavorativo, con flessibilità per eventuali cambi di turno
Benefit
- Differenziale di 1,00 $ all’ora per la conoscenza bilingue di inglese e spagnolo, soggetto a valutazione
- Pacchetto completo di benefit
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale
- Computer fornito dall’azienda
- Rimborso parziale dei costi Internet
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Piani di risparmio 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Piano pensionistico
- Contributo per le tasse universitarie
- Giorni festivi flessibili e permessi retribuiti per attività di volontariato nella comunità
- Congedo parentale retribuito
- Programmi di benessere
- Sconti per i dipendenti su iscrizioni, assicurazioni, viaggi, intrattenimento, servizi e altro