AAA je federace přidružených automobilových klubů, která svým členům poskytuje služby související s automobily, cestováním, pojištěním a logistikou. Nabídka zahrnuje nouzovou silniční asistenci, zdroje pro plánování cest, mapy a průvodce i členské slevy dostupné po celých Spojených státech a mezinárodně. Jednotlivé kluby působí ve vlastních geografických oblastech a zároveň dodržují společné standardy AAA, čímž vytvářejí místní servisní síť s širší podporou pro členy cestující po zemi i do zahraničí.
Vzdálený specialista zákaznického servisu pojišťovny AAA v Texasu
AAA hledá specialistu zákaznického servisu pojišťovny pro práci na dálku z Texasu. Náplní práce je telefonická podpora členů, doporučování produktů, řešení problémů a práce s více systémy v rychle se rozvíjejícím kontaktním centru.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory a odpovídat na dotazy členů týkající se členství v AAA
- Poskytovat personalizovanou proaktivní pomoc a doporučovat relevantní produkty a služby
- Budovat vztah prostřednictvím jasné komunikace a přátelského přístupu zaměřeného na řešení
- Efektivně prověřovat a řešit problémy v prostředí hovorů bez pevně daného scénáře
- Používat více systémů a nástrojů při aktivním naslouchání a současném řešení několika úkolů
- Zachovávat pozitivní a přizpůsobivý přístup v rychle se měnícím pracovním prostředí
- Účastnit se průběžného koučování a rozvoje za účelem zlepšování pracovního výkonu
- Absolvovat přibližně čtyřměsíční školicí program probíhající zcela online
- Pracovat na plný úvazek 40 hodin týdně podle plánovaných směn ve všední dny a v sobotu
- Vyřizovat živé hovory během sobotních praktických sezení a školení přímo na pracovišti
Požadavky
- Předchozí zkušenost se zákaznickým servisem
- Výhodou je nedávná zkušenost z kontaktního centra
- Silné písemné a ústní komunikační schopnosti a schopnost aktivně naslouchat
- Schopnost zvládat více úkolů při práci s počítačovými systémy v reálném čase
- Přizpůsobivost, flexibilita a ochota přijímat změny
- Středoškolské vzdělání nebo GED
- Možnost absolvovat prověrku minulosti a testy na přítomnost drog
- Bydliště ve státě Texas
- Znalost španělštiny je výhodou
- Vyhrazený klidný pracovní prostor bez rušivých vlivů
- Přímé ethernetové připojení k poskytovateli internetu; DSL, satelitní připojení a hotspoty nejsou povoleny
- Modem a router umístěné ve stejné místnosti jako počítačové vybavení
- Internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 50–100 Mb/s a odesílání 10 Mb/s
- Schopnost zachovat produktivitu a důvěrnost při práci na dálku
- Pravidelná účast na virtuálních týmových schůzkách a školeních
- Dostupnost během běžné pracovní doby s flexibilitou při případných změnách směn
Benefity
- Příplatek 1,00 USD za hodinu za plynulou znalost angličtiny a španělštiny, podmíněný absolvováním hodnocení
- Komplexní balíček benefitů
- Příležitosti k profesnímu růstu a kariérnímu postupu
- Počítač poskytnutý společností
- Částečná úhrada nákladů na internet
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Spořicí plány 401(k) s příspěvky společnosti
- Penzijní plán
- Příspěvek na školné
- Volitelné svátky a placené volno na dobrovolnické aktivity v komunitě
- Placená rodičovská dovolená
- Programy podpory zdraví a duševní pohody
- Zaměstnanecké slevy na členství, pojištění, cestování, zábavu, služby a další