Az AAA autóklubokhoz kapcsolódó szervezetek szövetsége, amely autóipari, utazási, biztosítási és logisztikai szolgáltatásokkal szolgálja tagjait. Kínálatába tartozik a sürgősségi közúti segítségnyújtás, az utazástervezési források, a térképek és útikönyvek, valamint az Egyesült Államokban és nemzetközileg elérhető tagi kedvezmények. Az egyes klubok saját földrajzi területükön működnek, miközben közös AAA-szabványokat követnek, így helyi szolgáltatási hálózatot alkotnak, amely szélesebb körű támogatást nyújt a belföldön vagy külföldön utazó tagoknak.
Távmunka biztosítási ügyfélszolgálati képviselő a AAA-nál Texasban
A AAA Texasban élő, távmunkában dolgozó biztosítási ügyfélszolgálati képviselőt keres, aki telefonon támogatja a tagokat. A munkakör termékajánlást, problémamegoldást és több rendszer használatát foglalja magában egy gyors tempójú call centerben.
Leírás
- A beérkező hívások kezelése és a tagok AAA-tagsággal kapcsolatos kérdéseinek megválaszolása
- Személyre szabott, proaktív segítségnyújtás releváns termékek és szolgáltatások ajánlásával
- Kapcsolat kialakítása egyértelmű kommunikációval és barátságos, megoldásközpontú hozzáállással
- A problémák hatékony kivizsgálása és megoldása nem kötött szövegkönyv alapján működő hívási környezetben
- Több rendszer és eszköz használata aktív hallgatás és párhuzamos feladatkezelés mellett
- Pozitív, alkalmazkodó hozzáállás tanúsítása a gyorsan változó munkakörnyezetben
- Folyamatos coachingon és fejlesztésen való részvétel a munkateljesítmény javítása érdekében
- Egy körülbelül négy hónapos, teljes egészében online lebonyolított képzési program elvégzése
- Teljes munkaidős, heti 40 órás munkavégzés a beosztás szerinti hétköznapi és szombati műszakokban
- Élő hívások kezelése a szombati bullpen- és munkahelyi betanulási alkalmak során
Követelmények
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat
- A közelmúltban szerzett call centeres tapasztalat előnyt jelent
- Erős írásbeli, szóbeli és aktív hallgatási kommunikációs készségek
- Képesség a számítógépes rendszerek valós idejű használata közbeni párhuzamos feladatkezelésre
- Alkalmazkodó, rugalmas hozzáállás és nyitottság a változásokra
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Háttérellenőrzésen és drogteszten való megfelelés képessége
- Texas államon belüli lakóhely
- A spanyol nyelv ismerete előnyt jelent
- Zavaró tényezőktől mentes, saját, csendes munkaterület
- Közvetlen Ethernet-kapcsolat az internetszolgáltatóhoz; DSL, műholdas kapcsolat és mobil hotspot nem engedélyezett
- A modemnek és a routernek a számítógépes berendezésekkel azonos helyiségben kell lennie
- Legalább 50–100 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességű internetkapcsolat
- Képesség a termelékenység és a bizalmas információk védelmének fenntartására távmunkában
- Rendszeres részvétel virtuális csapatmegbeszéléseken és képzéseken
- Elérhetőség a szokásos munkaidőben, valamint rugalmasság az esetleges műszakváltozásokhoz
Juttatások
- Óránként 1,00 dolláros különbözet az angol és spanyol nyelv folyékony használatáért, értékeléshez kötötten
- Átfogó juttatási csomag
- Szakmai fejlődési és előrelépési lehetőségek
- A vállalat által biztosított számítógép
- Részleges internetköltség-térítés
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- 401(k) megtakarítási tervek vállalati hozzájárulással
- Nyugdíjterv
- Tandíjtámogatás
- Lebegő ünnepnapok és fizetett szabadnapok közösségi önkéntes tevékenységekhez
- Fizetett szülői szabadság
- Wellnessprogramok
- Munkavállalói kedvezmények tagságokra, biztosításokra, utazásra, szórakozásra, szolgáltatásokra és egyebekre