AAA — це об’єднання автомобільних клубів, які обслуговують своїх учасників, надаючи послуги, пов’язані з автомобілями, подорожами, страхуванням і логістикою. Серед пропозицій — екстрена допомога на дорозі, ресурси для планування подорожей, карти й путівники, а також знижки для учасників, доступні по всій території США та за кордоном. Окремі клуби працюють у власних географічних зонах, дотримуючись спільних стандартів AAA, завдяки чому формується локальна мережа обслуговування з ширшою підтримкою учасників, які подорожують країною або за кордон.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів страхової компанії AAA у Техасі
AAA шукає фахівця із обслуговування клієнтів страхової компанії для віддаленої роботи з Техасу. Робота передбачає телефонну підтримку учасників, рекомендацію продуктів, вирішення проблем і використання кількох систем у динамічному контакт-центрі.
Опис
- Приймати вхідні дзвінки та відповідати на запитання учасників щодо членства в AAA
- Надавати персоналізовану проактивну допомогу й рекомендувати відповідні продукти та послуги
- Налагоджувати контакт завдяки чіткому спілкуванню та доброзичливому підходу, орієнтованому на вирішення проблем
- Ефективно досліджувати й вирішувати проблеми в середовищі дзвінків без готового сценарію
- Працювати з кількома системами та інструментами, активно слухати й одночасно виконувати кілька завдань
- Зберігати позитивне та адаптивне ставлення в робочому середовищі, що швидко змінюється
- Брати участь у постійному наставництві та розвитку для покращення результатів роботи
- Пройти приблизно чотиримісячну навчальну програму, яка повністю проводиться онлайн
- Працювати повний робочий день — 40 годин на тиждень за запланованими змінами в будні та суботи
- Приймати реальні дзвінки під час суботніх практичних занять і навчання на робочому місці
Вимоги
- Попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів
- Бажаний недавній досвід роботи в контакт-центрі
- Сильні навички письмової та усної комунікації, а також активного слухання
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно під час роботи з комп’ютерними системами в реальному часі
- Адаптивність, гнучкість і готовність приймати зміни
- Атестат про повну загальну середню освіту або GED
- Можливість пройти перевірку біографічних даних і тестування на вживання наркотиків
- Проживання в межах штату Техас
- Володіння іспанською мовою буде перевагою
- Окреме тихе робоче місце без переривань
- Пряме Ethernet-підключення до інтернет-провайдера; DSL, супутниковий інтернет і точки доступу не дозволені
- Модем і маршрутизатор мають бути в одній кімнаті з комп’ютерним обладнанням
- Інтернет-послуга зі швидкістю завантаження щонайменше 50–100 Мбіт/с і віддачі 10 Мбіт/с
- Здатність підтримувати продуктивність і конфіденційність під час віддаленої роботи
- Регулярна участь у віртуальних командних зустрічах і навчанні
- Готовність працювати у стандартні робочі години з можливістю зміни графіка
Переваги
- Доплата $1,00 за годину за вільне володіння англійською та іспанською мовами за умови проходження оцінювання
- Комплексний пакет пільг
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного просування
- Комп’ютер, наданий компанією
- Часткове відшкодування витрат на інтернет
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Ощадні плани 401(k) із внесками компанії
- Пенсійний план
- Допомога в оплаті навчання
- Плаваючі святкові дні та оплачуваний час для волонтерської діяльності в громаді
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Програми підтримки здоров’я та добробуту
- Знижки для працівників на членство, страхування, подорожі, розваги, послуги та багато іншого