AAA est une fédération de clubs automobiles affiliés qui propose à ses membres des services liés à l’automobile, aux voyages, à l’assurance et à la logistique. Son offre comprend l’assistance routière d’urgence, des ressources pour planifier les voyages, des cartes et des guides, ainsi que des réductions réservées aux membres aux États-Unis et à l’international. Chaque club exerce ses activités dans sa propre zone géographique tout en respectant les normes communes d’AAA, créant ainsi un réseau de services locaux offrant un soutien étendu aux membres qui voyagent dans le pays ou à l’étranger.
Représentant du service client en assurance à distance chez AAA au Texas
AAA recherche un représentant du service client en assurance travaillant à distance et résidant au Texas pour assister ses membres par téléphone. Le poste consiste à recommander des produits, résoudre des problèmes et utiliser plusieurs systèmes dans un centre d’appels dynamique.
Description
- Répondre aux appels entrants et aux questions des membres concernant les adhésions AAA
- Fournir une assistance personnalisée et proactive tout en recommandant des produits et services pertinents
- Établir une relation de confiance grâce à une communication claire et une approche aimable axée sur les solutions
- Examiner et résoudre efficacement les problèmes dans un environnement d’appels sans script
- Utiliser plusieurs systèmes et outils tout en pratiquant l’écoute active et en gérant des tâches simultanées
- Adopter une attitude positive et adaptable dans un environnement de travail en constante évolution
- Participer à des activités continues d’accompagnement et de développement afin d’améliorer ses performances
- Suivre un programme de formation d’environ quatre mois entièrement dispensé en ligne
- Travailler à temps plein, 40 heures par semaine, selon des horaires prévus en semaine et le samedi
- Gérer des appels en direct pendant les séances pratiques du samedi et la formation en situation de travail
Exigences
- Expérience préalable dans le service client
- Une expérience récente en centre d’appels est souhaitée
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale ainsi qu’en écoute active
- Capacité à effectuer plusieurs tâches tout en utilisant des systèmes informatiques en temps réel
- Adaptabilité, flexibilité et volonté d’accepter le changement
- Diplôme d’études secondaires ou GED
- Capacité à réussir les vérifications des antécédents et les tests de dépistage de drogues
- Résider dans l’État du Texas
- La maîtrise de l’espagnol constitue un atout
- Un espace de travail dédié et calme, sans interruptions
- Connexion Ethernet directe à un fournisseur d’accès à Internet ; les connexions DSL, satellites et points d’accès mobiles ne sont pas autorisés
- Modem et routeur installés dans la même pièce que le matériel informatique
- Service Internet offrant au moins 50–100 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en envoi
- Capacité à maintenir sa productivité et la confidentialité en travaillant à distance
- Participation régulière aux réunions virtuelles de l’équipe et aux formations
- Disponibilité pendant les heures normales de travail, avec flexibilité en cas de changement d’horaires
Avantages
- Prime de 1,00 $ par heure pour la maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol, sous réserve d’une évaluation
- Ensemble complet d’avantages sociaux
- Possibilités d’évolution et de développement professionnels
- Ordinateur fourni par l’entreprise
- Remboursement partiel des frais Internet
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Plans d’épargne 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Régime de retraite
- Aide aux frais de scolarité
- Jours fériés flottants et congés rémunérés pour les activités de bénévolat communautaire
- Congé parental rémunéré
- Programmes de bien-être
- Réductions réservées aux employés sur les adhésions, les assurances, les voyages, les divertissements, les services et plus encore