AAA 是由多個附屬汽車俱樂部組成的聯合組織，透過提供汽車、旅遊、保險和物流相關服務為會員提供支援。其服務包括緊急道路救援、旅遊規劃資源、地圖和指南，以及可在美國各地和國際範圍內使用的會員折扣。各俱樂部在各自的地理區域內營運，同時遵循一致的 AAA 標準，形成涵蓋本地並為國內外出行會員提供更廣泛支援的服務網絡。
AAA德州遠端保險客戶服務代表
AAA徵求常駐德州的遠端保險客戶服務代表，透過電話為會員提供支援。此職位包括推薦產品、解決問題，並在快節奏的客服中心使用多個系統。
說明
- 接聽來電並回答會員關於AAA會員資格的問題
- 提供個人化且主動的協助，同時推薦相關產品與服務
- 透過清晰溝通、友善態度及以解決方案為導向的方式建立良好關係
- 在非腳本化的通話環境中有效調查並解決問題
- 積極傾聽並處理並行任務，同時使用多個系統與工具
- 以正面且適應力強的態度應對快速變化的工作環境
- 參與持續的指導與培訓，以改善工作表現
- 完成約四個月、全程線上進行的培訓計畫
- 依排班於平日及週六每週全職工作40小時
- 在週六實訓場及在職培訓期間處理即時來電
職位要求
- 具備客戶服務經驗
- 近期具備客服中心經驗者優先
- 具備優秀的書面、口語及主動傾聽溝通能力
- 能在即時操作電腦系統的同時處理多項任務
- 適應力強、具彈性並願意接受變化
- 高中畢業或持有GED證書
- 能通過背景調查及藥物篩檢
- 居住於德州境內
- 具備流利西班牙語能力者佳
- 擁有專用、安靜且不受干擾的工作空間
- 使用連接網際網路服務供應商的直連乙太網路；不允許使用DSL、衛星網路及行動熱點
- 數據機與路由器須與電腦設備位於同一房間
- 網際網路服務下載速度至少為50–100 Mbps、上傳速度至少為10 Mbps
- 能在遠端工作時維持工作效率與機密性
- 定期參加線上團隊會議與培訓
- 可於標準營業時間工作，並能彈性配合可能的班次調整
福利待遇
- 英語／西班牙語雙語能力每小時額外補貼1.00美元，須通過評估
- 完整福利方案
- 職涯成長與晉升機會
- 公司配發的電腦
- 部分補助網路費用
- 醫療、牙科及視力保險
- 提供公司配對提撥的401(k)儲蓄計畫
- 退休金計畫
- 學費補助
- 彈性假日，以及參與社區志工活動的帶薪休假
- 帶薪育嬰假
- 健康促進計畫
- 員工可享有會員資格、保險、旅遊、娛樂、服務等多項折扣