Η AAA είναι μια ομοσπονδία συνεργαζόμενων λεσχών αυτοκινήτου που εξυπηρετούν τα μέλη τους μέσω υπηρεσιών που σχετίζονται με το αυτοκίνητο, τα ταξίδια, την ασφάλιση και την εφοδιαστική. Οι παροχές της περιλαμβάνουν επείγουσα οδική βοήθεια, πόρους για τον σχεδιασμό ταξιδιών, χάρτες και οδηγούς, καθώς και εκπτώσεις μελών που είναι διαθέσιμες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνώς. Οι επιμέρους λέσχες λειτουργούν στις δικές τους γεωγραφικές περιοχές, ακολουθώντας παράλληλα τα κοινά πρότυπα της AAA, δημιουργώντας ένα τοπικό δίκτυο υπηρεσιών με ευρύτερη υποστήριξη για τα μέλη που ταξιδεύουν εντός ή εκτός χώρας.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ασφάλισης εξ αποστάσεως στην AAA στο Τέξας
Η AAA αναζητά εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ασφάλισης που θα εργάζεται εξ αποστάσεως από το Τέξας και θα υποστηρίζει μέλη τηλεφωνικά. Ο ρόλος περιλαμβάνει προτάσεις προϊόντων, επίλυση ζητημάτων και χρήση πολλαπλών συστημάτων σε ένα δυναμικό τηλεφωνικό κέντρο.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και απάντηση σε ερωτήσεις μελών σχετικά με τις συνδρομές AAA
- Παροχή εξατομικευμένης και主动τικής υποστήριξης με σύσταση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Καλλιέργεια σχέσης εμπιστοσύνης μέσω σαφούς επικοινωνίας και φιλικής, προσανατολισμένης στη λύση προσέγγισης
- Διερεύνηση και αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων σε περιβάλλον κλήσεων χωρίς προκαθορισμένο σενάριο
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων και εργαλείων με ενεργητική ακρόαση και ταυτόχρονη διαχείριση εργασιών
- Υιοθέτηση θετικής και προσαρμοστικής στάσης σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον
- Συμμετοχή σε συνεχή καθοδήγηση και ανάπτυξη για τη βελτίωση της απόδοσης στην εργασία
- Ολοκλήρωση προγράμματος εκπαίδευσης διάρκειας περίπου τεσσάρων μηνών, το οποίο πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά
- Εργασία πλήρους απασχόλησης 40 ώρες την εβδομάδα, σε προγραμματισμένες βάρδιες τις καθημερινές και το Σάββατο
- Διαχείριση ζωντανών κλήσεων κατά τις συνεδρίες εκπαίδευσης του Σαββάτου και την πρακτική εκπαίδευση στην εργασία
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Προτιμάται πρόσφατη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο
- Ισχυρές ικανότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών εργασιών κατά τη λειτουργία συστημάτων υπολογιστή σε πραγματικό χρόνο
- Προσαρμοστικότητα, ευελιξία και διάθεση αποδοχής της αλλαγής
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου ιστορικού και ελέγχου για χρήση ναρκωτικών
- Διαμονή στην πολιτεία του Τέξας
- Η ευχέρεια στα ισπανικά αποτελεί πλεονέκτημα
- Αποκλειστικός, ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς διακοπές
- Άμεση σύνδεση Ethernet με πάροχο διαδικτύου· δεν επιτρέπονται DSL, δορυφορικές συνδέσεις και hotspots
- Το modem και ο δρομολογητής πρέπει να βρίσκονται στον ίδιο χώρο με τον εξοπλισμό υπολογιστή
- Υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 50–100 Mbps και ταχύτητα αποστολής 10 Mbps
- Ικανότητα διατήρησης της παραγωγικότητας και της εμπιστευτικότητας κατά την εξ αποστάσεως εργασία
- Τακτική συμμετοχή σε εικονικές συναντήσεις ομάδας και εκπαιδεύσεις
- Διαθεσιμότητα κατά το κανονικό ωράριο εργασίας, με ευελιξία για πιθανές αλλαγές βαρδιών
Παροχές
- Διαφορά 1,00 δολαρίου ανά ώρα για δίγλωσση ευχέρεια στα αγγλικά και τα ισπανικά, κατόπιν αξιολόγησης
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
- Υπολογιστής που παρέχεται από την εταιρεία
- Μερική αποζημίωση για τα έξοδα διαδικτύου
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη
- Προγράμματα αποταμίευσης 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Βοήθεια για δίδακτρα
- Κινητές αργίες και άδεια μετ’ αποδοχών για εθελοντικές δραστηριότητες στην κοινότητα
- Άδεια γονέων μετ’ αποδοχών
- Προγράμματα ευεξίας
- Εκπτώσεις εργαζομένων σε συνδρομές, ασφάλιση, ταξίδια, ψυχαγωγία, υπηρεσίες και άλλα