AAA е федерация от свързани автомобилни клубове, която предоставя на своите членове услуги, свързани с автомобили, пътувания, застраховане и логистика. Предлаганите услуги включват спешна пътна помощ, ресурси за планиране на пътувания, карти и пътеводители, както и отстъпки за членове, достъпни в Съединените щати и в международен план. Отделните клубове работят в собствените си географски райони, като спазват общите стандарти на AAA и създават местна сервизна мрежа с по-широка подкрепа за членовете, които пътуват в страната или в чужбина.
Дистанционен представител за обслужване на клиенти по застраховане в AAA в Тексас
AAA търси дистанционен представител за обслужване на клиенти по застраховане, базиран в Тексас, който да обслужва членовете по телефона. Работата включва препоръчване на продукти, решаване на проблеми и работа с множество системи в динамичен колцентър.
Описание
- Обработване на входящи обаждания и отговаряне на въпроси на членовете относно членството в AAA
- Предоставяне на персонализирано и проактивно съдействие с препоръчване на подходящи продукти и услуги
- Изграждане на добри отношения чрез ясна комуникация и приятелски подход, ориентиран към решения
- Ефективно проучване и разрешаване на проблеми в среда без предварително зададен сценарий за разговор
- Работа с множество системи и инструменти при активно слушане и едновременно изпълнение на задачи
- Поддържане на позитивно и адаптивно отношение в бързо променяща се работна среда
- Участие в текущо наставничество и развитие за подобряване на работното представяне
- Завършване на приблизително четиримесечна програма за обучение, провеждана изцяло онлайн
- Работа на пълно работно време, 40 часа седмично, по график от делнични дни и съботни смени
- Обработване на разговори на живо по време на съботни практически обучения и обучение на работното място
Изисквания
- Предишен опит в обслужването на клиенти
- Скорошен опит в колцентър е предимство
- Отлични писмени и устни комуникационни умения и умения за активно слушане
- Умение за работа по няколко задачи едновременно при управление на компютърни системи в реално време
- Адаптивност, гъвкавост и готовност за приемане на промени
- Диплома за завършено средно образование или GED
- Възможност за преминаване на проверки на миналото и тестове за наркотици
- Живеене в щата Тексас
- Владеенето на испански език е предимство
- Специално обособено тихо работно място без прекъсвания
- Директна Ethernet връзка с доставчик на интернет услуги; DSL, сателитни връзки и мобилни хотспотове не са разрешени
- Модемът и рутерът трябва да се намират в същото помещение като компютърното оборудване
- Интернет услуга със скорост на изтегляне поне 50–100 Mbps и скорост на качване 10 Mbps
- Способност за поддържане на продуктивност и поверителност при дистанционна работа
- Редовно участие във виртуални екипни срещи и обучения
- Готовност за работа в стандартно работно време с гъвкавост при евентуални промени в смените
Придобивки
- Добавка от 1,00 USD на час за двуезично владеене на английски и испански език, подлежаща на оценяване
- Пълен пакет от придобивки
- Възможности за професионално развитие и напредване
- Компютър, предоставен от компанията
- Частично възстановяване на разходите за интернет
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Спестовни планове 401(k) с допълнителни вноски от компанията
- Пенсионен план
- Помощ за обучение
- Плаващи празнични дни и платен отпуск за доброволчески дейности в общността
- Платен родителски отпуск
- Програми за благосъстояние
- Отстъпки за служители за членство, застраховане, пътувания, развлечения, услуги и други