AAA — это объединение автомобильных клубов, которые обслуживают своих участников, предлагая услуги, связанные с автомобилями, путешествиями, страхованием и логистикой. В число предложений входят экстренная помощь на дороге, ресурсы для планирования поездок, карты и путеводители, а также скидки для участников, доступные по всей территории США и за рубежом. Отдельные клубы работают в своих географических зонах, соблюдая общие стандарты AAA, что формирует локальную сеть обслуживания с широкой поддержкой участников, путешествующих по стране или за границу.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов страховой компании AAA в Техасе
AAA ищет специалиста по обслуживанию клиентов страховой компании для удалённой работы из Техаса. В обязанности входят консультация участников по телефону, рекомендации продуктов, решение проблем и работа с несколькими системами в динамичном контакт-центре.
Описание
- Принимать входящие звонки и отвечать на вопросы участников о членстве в AAA
- Предоставлять персонализированную проактивную помощь и рекомендовать подходящие продукты и услуги
- Устанавливать доброжелательный контакт благодаря ясному общению и ориентированному на решение подходу
- Эффективно изучать и решать проблемы в условиях работы без фиксированного сценария звонка
- Работать с несколькими системами и инструментами, внимательно слушая собеседника и выполняя несколько задач одновременно
- Сохранять позитивный и адаптивный настрой в быстро меняющейся рабочей среде
- Участвовать в постоянном наставничестве и развитии для повышения эффективности работы
- Пройти примерно четырёхмесячную учебную программу, полностью проводимую онлайн
- Работать полный рабочий день — 40 часов в неделю по запланированным сменам в будни и по субботам
- Обрабатывать реальные звонки во время субботних практических занятий и обучения на рабочем месте
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Желателен недавний опыт работы в контакт-центре
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации, а также активного слушания
- Умение выполнять несколько задач одновременно при работе с компьютерными системами в режиме реального времени
- Адаптивность, гибкость и готовность принимать изменения
- Диплом об окончании средней школы или эквивалент GED
- Возможность пройти проверку биографических данных и тестирование на употребление наркотиков
- Проживание на территории штата Техас
- Знание испанского языка будет преимуществом
- Отдельное тихое рабочее место без отвлекающих факторов
- Прямое Ethernet-подключение к интернет-провайдеру; DSL, спутниковый интернет и мобильные точки доступа не разрешены
- Модем и маршрутизатор должны находиться в одной комнате с компьютерным оборудованием
- Интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 50–100 Мбит/с и отдачи 10 Мбит/с
- Способность сохранять продуктивность и конфиденциальность при удалённой работе
- Регулярное участие в виртуальных командных встречах и обучении
- Готовность работать в стандартные рабочие часы с возможностью изменения смены
Преимущества
- Доплата $1,00 в час за свободное владение английским и испанским языками при условии прохождения оценки
- Комплексный пакет льгот
- Возможности профессионального роста и продвижения
- Компьютер, предоставляемый компанией
- Частичная компенсация расходов на интернет
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Сберегательные планы 401(k) с взносами компании
- Пенсионный план
- Помощь в оплате обучения
- Плавающие праздничные дни и оплачиваемое время для волонтёрской деятельности в местном сообществе
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Программы поддержки здоровья и благополучия
- Скидки для сотрудников на членство, страхование, путешествия, развлечения, услуги и многое другое