AAA je federacija povezanih automobilskih klubova koja svojim članovima pruža usluge povezane s automobilizmom, putovanjima, osiguranjem i logistikom. Njena ponuda uključuje hitnu pomoć na cesti, resurse za planiranje putovanja, karte i vodiče te članske popuste dostupne diljem Sjedinjenih Američkih Država i međunarodno. Pojedinačni klubovi djeluju na vlastitim zemljopisnim područjima, pridržavajući se zajedničkih standarda AAA-a, čime stvaraju lokalnu uslužnu mrežu sa širom podrškom za članove koji putuju u zemlji ili inozemstvu.
Udaljeni predstavnik korisničke službe za osiguranje u AAA-u u Teksasu
AAA traži udaljenog predstavnika korisničke službe za osiguranje sa sjedištem u Teksasu koji će telefonom pružati podršku članovima. Posao uključuje preporučivanje proizvoda, rješavanje problema i rad u više sustava u dinamičnom pozivnom centru.
Opis
- Obrađivati dolazne pozive i odgovarati na pitanja članova o članstvu u AAA-u
- Pružati personaliziranu i proaktivnu pomoć uz preporučivanje relevantnih proizvoda i usluga
- Graditi dobar odnos jasnom komunikacijom i prijateljskim pristupom usmjerenim na rješenja
- Učinkovito istraživati i rješavati probleme u okruženju poziva bez unaprijed pripremljenog scenarija
- Koristiti više sustava i alata uz aktivno slušanje i istodobno upravljanje zadacima
- Imati pozitivan i prilagodljiv stav u brzo promjenjivom radnom okruženju
- Sudjelovati u kontinuiranom mentoriranju i razvoju radi poboljšanja radnog učinka
- Završiti približno četveromjesečni program osposobljavanja koji se u cijelosti provodi putem interneta
- Raditi puno radno vrijeme, 40 sati tjedno, prema rasporedu smjena radnim danom i subotom
- Obrađivati pozive uživo tijekom subotnjih praktičnih obuka i obuke na radnom mjestu
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi
- Nedavno iskustvo rada u pozivnom centru je prednost
- Izražene pisane, usmene i komunikacijske sposobnosti aktivnog slušanja
- Sposobnost obavljanja više zadataka uz istodobni rad s računalnim sustavima u stvarnom vremenu
- Prilagodljivost, fleksibilnost i spremnost na prihvaćanje promjena
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Mogućnost prolaska provjere prošlosti i testiranja na droge
- Prebivalište u saveznoj državi Teksas
- Znanje španjolskog jezika je prednost
- Namjenski, miran radni prostor bez ometanja
- Izravna Ethernet veza s pružateljem internetskih usluga; DSL, satelitske veze i mobilne pristupne točke nisu dopuštene
- Modem i usmjerivač moraju biti u istoj prostoriji kao računalna oprema
- Internetska usluga s brzinom preuzimanja od najmanje 50–100 Mbps i slanja od 10 Mbps
- Sposobnost održavanja produktivnosti i povjerljivosti tijekom rada na daljinu
- Redovito sudjelovanje na virtualnim timskim sastancima i obukama
- Dostupnost tijekom uobičajenog radnog vremena uz fleksibilnost zbog mogućih promjena smjena
Pogodnosti
- Dodatak od 1,00 USD po satu za dvojezično znanje engleskog i španjolskog jezika, uz procjenu
- Sveobuhvatan paket pogodnosti
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja
- Računalo koje osigurava tvrtka
- Djelomična naknada troškova interneta
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Štedni planovi 401(k) uz podudaranje uplata tvrtke
- Mirovinski plan
- Pomoć za troškove školovanja
- Pomični blagdani i plaćeno slobodno vrijeme za volontiranje u zajednici
- Plaćeni roditeljski dopust
- Programi dobrobiti zaposlenika
- Popusti za zaposlenike na članstvo, osiguranje, putovanja, zabavu, usluge i drugo