AAA adalah federasi klub otomotif yang berafiliasi dan melayani anggota melalui layanan otomotif, perjalanan, asuransi, serta logistik. Penawarannya mencakup bantuan darurat di jalan, sumber daya perencanaan perjalanan, peta dan panduan, serta diskon anggota yang tersedia di seluruh Amerika Serikat dan secara internasional. Setiap klub beroperasi di wilayah geografisnya sendiri dengan mengikuti standar AAA bersama, sehingga membentuk jaringan layanan lokal dengan dukungan yang lebih luas bagi anggota yang bepergian di dalam negeri maupun ke luar negeri.
Perwakilan Layanan Pelanggan Asuransi Jarak Jauh AAA di Texas
AAA mencari Perwakilan Layanan Pelanggan Asuransi yang tinggal di Texas untuk mendukung anggota melalui telepon. Pekerjaan ini mencakup merekomendasikan produk, menyelesaikan masalah, dan menggunakan berbagai sistem di pusat panggilan yang dinamis.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dan menjawab pertanyaan anggota tentang keanggotaan AAA
- Memberikan bantuan yang dipersonalisasi dan proaktif sambil merekomendasikan produk serta layanan yang relevan
- Membangun hubungan baik melalui komunikasi yang jelas serta pendekatan yang ramah dan berorientasi pada solusi
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah secara efisien dalam lingkungan panggilan tanpa skrip
- Menggunakan berbagai sistem dan alat sambil mendengarkan secara aktif serta menangani beberapa tugas secara bersamaan
- Membawa sikap positif dan mudah beradaptasi ke lingkungan kerja yang berubah dengan cepat
- Mengikuti pembinaan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja kerja
- Menyelesaikan program pelatihan sekitar empat bulan yang sepenuhnya dilaksanakan secara daring
- Bekerja penuh waktu selama 40 jam per minggu pada shift hari kerja dan Sabtu yang telah dijadwalkan
- Menangani panggilan langsung selama sesi bullpen dan pelatihan di tempat kerja pada hari Sabtu
Persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya
- Pengalaman terbaru di pusat panggilan lebih disukai
- Kemampuan komunikasi tertulis, lisan, dan mendengarkan aktif yang kuat
- Kemampuan melakukan banyak tugas saat mengoperasikan sistem komputer secara langsung
- Mudah beradaptasi, fleksibel, dan bersedia menerima perubahan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Kemampuan untuk lolos pemeriksaan latar belakang dan pemeriksaan narkoba
- Bertempat tinggal di negara bagian Texas
- Kemampuan berbahasa Spanyol menjadi nilai tambah
- Ruang kerja khusus yang tenang dan bebas gangguan
- Koneksi Ethernet langsung ke penyedia layanan internet; DSL, satelit, dan hotspot tidak diizinkan
- Modem dan router berada di ruangan yang sama dengan peralatan komputer
- Layanan internet dengan kecepatan unduh setidaknya 50–100 Mbps dan unggah 10 Mbps
- Kemampuan mempertahankan produktivitas dan kerahasiaan saat bekerja jarak jauh
- Partisipasi rutin dalam rapat tim dan pelatihan virtual
- Ketersediaan selama jam kerja standar, dengan fleksibilitas jika terjadi perubahan shift
Tunjangan
- Tambahan upah $1,00 per jam untuk kefasihan dwibahasa Inggris/Spanyol, sesuai hasil penilaian
- Paket tunjangan yang komprehensif
- Peluang untuk pertumbuhan dan kemajuan profesional
- Komputer yang disediakan perusahaan
- Penggantian sebagian biaya internet
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Program tabungan 401(k) dengan kontribusi pencocokan perusahaan
- Program pensiun
- Bantuan biaya pendidikan
- Hari libur fleksibel dan cuti berbayar untuk kegiatan sukarela di masyarakat
- Cuti orang tua berbayar
- Program kebugaran
- Diskon karyawan untuk keanggotaan, asuransi, perjalanan, hiburan, layanan, dan lainnya