AAA는 여러 제휴 자동차 클럽으로 구성된 연합 조직으로, 자동차·여행·보험·물류 관련 서비스를 통해 회원을 지원합니다. 긴급 도로 지원, 여행 계획 자료, 지도와 안내서, 미국 전역과 해외에서 이용할 수 있는 회원 할인 등의 서비스를 제공합니다. 각 클럽은 자체 관할 지역에서 운영되면서 공통된 AAA 기준을 따르며, 국내외를 여행하는 회원에게 폭넓은 지원을 제공하는 지역 기반 서비스 네트워크를 형성하고 있습니다.
AAA 텍사스 원격 보험 고객 서비스 담당자
AAA는 전화로 회원을 지원할 텍사스 거주 원격 보험 고객 서비스 담당자를 모집합니다. 이 직무는 빠르게 변화하는 콜센터 환경에서 상품을 추천하고 문제를 해결하며 여러 시스템을 사용하는 업무를 포함합니다.
설명
- 인바운드 전화를 받고 AAA 회원 자격에 관한 회원의 질문에 답변합니다
- 개인화되고 선제적인 지원을 제공하며 관련 상품과 서비스를 추천합니다
- 명확한 의사소통과 친절하고 해결 중심적인 접근 방식으로 신뢰 관계를 형성합니다
- 비스크립트 통화 환경에서 문제를 효율적으로 조사하고 해결합니다
- 적극적으로 경청하면서 여러 시스템과 도구를 사용하고 동시에 진행되는 업무를 처리합니다
- 빠르게 변화하는 업무 환경에 긍정적이고 유연한 태도로 대응합니다
- 업무 성과 향상을 위한 지속적인 코칭과 개발에 참여합니다
- 약 4개월간 진행되는 전면 온라인 교육 프로그램을 이수합니다
- 평일 및 토요일 예정된 교대 근무로 주 40시간 풀타임 근무를 합니다
- 토요일 불펜 및 현장 교육 세션에서 실시간 전화를 처리합니다
지원 자격
- 고객 서비스 경험
- 최근 콜센터 경험이 있으면 우대합니다
- 뛰어난 서면, 구두 및 적극적 경청 의사소통 능력
- 컴퓨터 시스템을 실시간으로 조작하면서 여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력
- 변화에 잘 적응하고 유연하며 변화를 받아들일 수 있는 태도
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 신원 조회 및 약물 검사 통과 가능
- 텍사스주 내 거주
- 스페인어 유창자는 우대합니다
- 방해 요소가 없는 전용의 조용한 업무 공간
- 인터넷 서비스 제공업체에 직접 연결된 이더넷 회선. DSL, 위성 인터넷 및 핫스팟은 허용되지 않습니다
- 모뎀과 라우터가 컴퓨터 장비와 같은 방에 있어야 합니다
- 다운로드 속도 최소 50–100Mbps, 업로드 속도 최소 10Mbps의 인터넷 서비스
- 원격 근무 중에도 생산성과 기밀성을 유지할 수 있는 능력
- 가상 팀 회의 및 교육에 정기적으로 참여
- 표준 업무 시간에 근무할 수 있고 발생 가능한 교대 변경에 유연하게 대응할 수 있는 능력
복리후생
- 영어·스페인어 이중 언어 능력에 대해 시간당 1.00달러의 차등 수당을 제공하며 평가가 필요합니다
- 종합 복리후생 패키지
- 전문적 성장 및 승진 기회
- 회사 지급 컴퓨터
- 인터넷 비용 일부 환급
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 저축 플랜
- 연금 플랜
- 학비 지원
- 플로팅 휴일 및 지역사회 자원봉사 활동에 대한 유급 휴가
- 유급 육아휴직
- 웰니스 프로그램
- 회원권, 보험, 여행, 엔터테인먼트, 서비스 등 다양한 직원 할인