AAA je federácia pridružených automobilových klubov, ktorá svojim členom poskytuje služby súvisiace s automobilizmom, cestovaním, poistením a logistikou. Jej ponuka zahŕňa núdzovú cestnú asistenciu, zdroje na plánovanie ciest, mapy a sprievodcov, ako aj členské zľavy dostupné v celých Spojených štátoch a na medzinárodnej úrovni. Jednotlivé kluby pôsobia vo vlastných geografických oblastiach a zároveň dodržiavajú spoločné štandardy AAA, čím vytvárajú miestnu servisnú sieť s rozsiahlejšou podporou pre členov cestujúcich doma aj v zahraničí.
Vzdialený zástupca zákazníckeho servisu pre poistenie v AAA v Texase
AAA hľadá pracovníka zákazníckeho servisu pre poistenie, ktorý bude na diaľku z Texasu telefonicky podporovať členov. Náplňou práce je odporúčanie produktov, riešenie problémov a práca vo viacerých systémoch v dynamickom call centre.
Popis
- Vybavovať prichádzajúce hovory a odpovedať na otázky členov týkajúce sa členstva v AAA
- Poskytovať osobnú a proaktívnu pomoc a zároveň odporúčať relevantné produkty a služby
- Budovať vzťah s členmi jasnou komunikáciou a priateľským prístupom zameraným na riešenia
- Efektívne skúmať a riešiť problémy v prostredí hovorov bez pripraveného scenára
- Používať viacero systémov a nástrojov, aktívne počúvať a zvládať súbežné úlohy
- Prinášať pozitívny a prispôsobivý prístup do rýchlo sa meniaceho pracovného prostredia
- Zúčastňovať sa priebežného koučingu a rozvoja s cieľom zlepšovať pracovný výkon
- Absolvovať približne štvormesačný školiaci program vedený výlučne online
- Pracovať na plný úväzok 40 hodín týždenne podľa plánovaných zmien počas pracovných dní a v sobotu
- Vybavovať živé hovory počas sobotných praktických školení a školení priamo na pracovisku
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom
- Nedávne skúsenosti z call centra sú výhodou
- Vynikajúce písomné, ústne a aktívne komunikačné schopnosti
- Schopnosť vykonávať viac úloh súčasne pri práci s počítačovými systémami v reálnom čase
- Prispôsobivosť, flexibilita a ochota prijímať zmeny
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Schopnosť úspešne absolvovať preverenie minulosti a test na drogy
- Bydlisko v štáte Texas
- Znalosť španielčiny je výhodou
- Vyhradený tichý pracovný priestor bez rušivých vplyvov
- Priame ethernetové pripojenie k poskytovateľovi internetových služieb; DSL, satelitné pripojenie a hotspoty nie sú povolené
- Modem a smerovač umiestnené v rovnakej miestnosti ako počítačové vybavenie
- Internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 50–100 Mb/s a odosielania 10 Mb/s
- Schopnosť udržiavať produktivitu a dôvernosť pri práci na diaľku
- Pravidelná účasť na virtuálnych tímových stretnutiach a školeniach
- Dostupnosť počas bežných pracovných hodín s flexibilitou pri prípadných zmenách zmien
Benefity
- Príplatok 1,00 USD za hodinu za dvojjazyčnú znalosť angličtiny a španielčiny podľa výsledku hodnotenia
- Komplexný balík benefitov
- Príležitosti na profesionálny rast a kariérny postup
- Počítač poskytnutý spoločnosťou
- Čiastočná náhrada nákladov na internet
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Sporiace programy 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Dôchodkový plán
- Príspevok na školné
- Pohyblivé sviatky a platené voľno na komunitné dobrovoľnícke aktivity
- Platené rodičovské voľno
- Programy podpory zdravia
- Zamestnanecké zľavy na členstvo, poistenie, cestovanie, zábavu, služby a ďalšie