AAA er en sammenslutning av tilknyttede bilklubber som tilbyr medlemmene tjenester innen bil, reise, forsikring og logistikk. Tilbudene omfatter blant annet akutt veihjelp, ressurser for reiseplanlegging, kart og guider samt medlemsrabatter i hele USA og internasjonalt. De enkelte klubbene opererer innenfor sine egne geografiske områder, men følger felles AAA-standarder. Dette skaper et lokalt servicenettverk med bredere støtte for medlemmer som reiser innenlands eller utenlands.
Kundeservicemedarbeider innen forsikring hos AAA i Texas – fjernarbeid
AAA søker en kundeservicemedarbeider innen forsikring som jobber hjemmefra i Texas og hjelper medlemmer på telefon. Rollen innebærer å anbefale produkter, løse problemer og bruke flere systemer i et travelt kundesenter.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler og svar på medlemmenes spørsmål om AAA-medlemskap
- Gi personlig og proaktiv hjelp samtidig som du anbefaler relevante produkter og tjenester
- Skap god kontakt gjennom tydelig kommunikasjon og en vennlig, løsningsorientert tilnærming
- Undersøk og løs problemer effektivt i et samtalemiljø uten manus
- Bruk flere systemer og verktøy samtidig som du lytter aktivt og håndterer flere oppgaver parallelt
- Ha en positiv og tilpasningsdyktig innstilling i et arbeidsmiljø i rask endring
- Delta i løpende veiledning og utvikling for å forbedre arbeidsprestasjonen
- Gjennomfør et opplæringsprogram på omtrent fire måneder som foregår utelukkende på nett
- Jobb heltid, 40 timer i uken, på planlagte hverdags- og lørdagsvakter
- Håndter direktesamtaler under lørdagsskift i kundesenterets bullpen og under opplæring på arbeidsplassen
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Nylig erfaring fra kundesenter er en fordel
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner samt gode ferdigheter i aktiv lytting
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig mens du bruker datasystemer i sanntid
- Tilpasningsdyktig, fleksibel og villig til å omfavne endringer
- Videregående skole eller GED
- Evne til å bestå bakgrunnssjekk og narkotikatest
- Bosted i delstaten Texas
- Spanskkunnskaper er en fordel
- En dedikert og rolig arbeidsplass uten forstyrrelser
- Direkte Ethernet-tilkobling til en internettleverandør; DSL, satellitt og trådløse hotspots er ikke tillatt
- Modem og ruter plassert i samme rom som datautstyret
- Internettforbindelse med minst 50–100 Mbps nedlastingshastighet og 10 Mbps opplastingshastighet
- Evne til å opprettholde produktivitet og konfidensialitet ved fjernarbeid
- Regelmessig deltakelse i virtuelle teammøter og opplæring
- Tilgjengelighet i vanlig arbeidstid, med fleksibilitet ved eventuelle endringer i arbeidsskift
Fordeler
- 1,00 USD ekstra per time for flytende engelsk og spansk, avhengig av vurdering
- Omfattende fordelsordning
- Muligheter for faglig utvikling og karriereutvikling
- Datamaskin utstedt av selskapet
- Delvis refusjon av internettkostnader
- Medisinsk-, tann- og synsforsikring
- 401(k)-spareordninger med arbeidsgivermatching
- Pensjonsordning
- Utdanningsstøtte
- Flytende helligdager og betalt fri for frivillig arbeid i lokalsamfunnet
- Betalt foreldrepermisjon
- Velværeprogrammer
- Ansattrabatter på medlemskap, forsikring, reiser, underholdning, tjenester og mer