AAA, otomotiv, seyahat, sigorta ve lojistikle ilgili hizmetler sunarak üyelerine hizmet veren bağlı otomobil kulüplerinden oluşan bir federasyondur. Hizmetleri arasında acil yol yardımının yanı sıra seyahat planlama kaynakları, haritalar ve rehberler ile Amerika Birleşik Devletleri'nde ve uluslararası düzeyde geçerli üye indirimleri bulunur. Bireysel kulüpler kendi coğrafi bölgelerinde faaliyet gösterirken ortak AAA standartlarını izler ve böylece yurt içinde veya yurt dışında seyahat eden üyelere daha geniş kapsamlı destek sağlayan yerel bir hizmet ağı oluşturur.
AAA'da Teksas'ta Uzaktan Sigorta Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
AAA, üyelerine telefonla destek verecek Teksas merkezli uzaktan Sigorta Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Bu rolde ürün önerme, sorunları çözme ve hızlı tempolu bir çağrı merkezinde birden fazla sistem kullanma görevleri yer alıyor.
Açıklama
- Gelen çağrıları yanıtlayarak üyelerin AAA üyelikleriyle ilgili sorularını cevaplamak
- İlgili ürün ve hizmetleri önerirken kişiselleştirilmiş ve proaktif destek sunmak
- Açık iletişim ve samimi, çözüm odaklı bir yaklaşımla iyi ilişkiler kurmak
- Komut dosyası kullanılmayan bir çağrı ortamında sorunları etkili biçimde araştırmak ve çözmek
- Aktif dinleme yaparken ve eş zamanlı görevleri yönetirken birden fazla sistem ve araç kullanmak
- Hızla değişen bir çalışma ortamına olumlu ve uyumlu bir tutum getirmek
- İş performansını geliştirmek için sürekli koçluk ve gelişim çalışmalarına katılmak
- Tamamen çevrim içi yürütülen yaklaşık dört aylık eğitim programını tamamlamak
- Hafta içi ve cumartesi planlanan vardiyalarda haftada 40 saat tam zamanlı çalışmak
- Cumartesi bullpen ve iş başı eğitimi oturumları sırasında canlı çağrıları yanıtlamak
Gereksinimler
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi
- Yakın zamanda edinilmiş çağrı merkezi deneyimi tercih edilir
- Güçlü yazılı, sözlü ve aktif dinleme iletişim becerileri
- Bilgisayar sistemlerini gerçek zamanlı kullanırken birden fazla görevi yürütebilme
- Uyum sağlayabilen, esnek ve değişimi benimsemeye istekli olma
- Lise diploması veya GED
- Adli sicil ve uyuşturucu taraması kontrollerini geçebilme
- Teksas eyaleti içinde ikamet etme
- İspanyolca bilmek avantaj sağlar
- Kesintilerden uzak, kendine ait ve sessiz bir çalışma alanı
- İnternet servis sağlayıcısına doğrudan Ethernet bağlantısı; DSL, uydu ve mobil erişim noktalarına izin verilmez
- Modem ve yönlendiricinin bilgisayar ekipmanıyla aynı odada bulunması
- En az 50–100 Mbps indirme ve 10 Mbps yükleme hızına sahip internet hizmeti
- Uzaktan çalışırken üretkenliği ve gizliliği koruyabilme
- Sanal ekip toplantılarına ve eğitimlere düzenli katılım
- Standart çalışma saatlerinde uygun olma ve olası vardiya değişiklikleri için esneklik
Yan Haklar
- İngilizce/İspanyolca çift dillilik için değerlendirmeye tabi olmak üzere saat başına 1,00 ABD doları fark
- Kapsamlı yan haklar paketi
- Mesleki gelişim ve ilerleme fırsatları
- Şirket tarafından sağlanan bilgisayar
- İnternet maliyetleri için kısmi geri ödeme
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Şirket eşleştirmeli 401(k) tasarruf planları
- Emeklilik planı
- Öğrenim desteği
- Değişken tatil günleri ve toplum gönüllülüğü faaliyetleri için ücretli izin
- Ücretli ebeveyn izni
- Sağlık ve esenlik programları
- Üyelik, sigorta, seyahat, eğlence, hizmetler ve daha fazlasında çalışan indirimleri