AAA är en sammanslutning av anslutna bilklubbar som erbjuder medlemmarna tjänster inom bilism, resor, försäkringar och logistik. Utbudet omfattar bland annat akut vägassistans, resurser för reseplanering, kartor och guider samt medlemsrabatter i hela USA och internationellt. De enskilda klubbarna verkar inom sina egna geografiska områden men följer gemensamma AAA-standarder, vilket skapar ett lokalt servicenätverk med bredare stöd för medlemmar som reser inom landet eller utomlands.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom försäkring hos AAA i Texas
AAA söker en distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom försäkring som är baserad i Texas och hjälper medlemmar per telefon. Rollen innebär att rekommendera produkter, lösa problem och använda flera system i en snabb och dynamisk callcentermiljö.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal och svara på medlemmars frågor om AAA-medlemskap
- Ge personlig och proaktiv hjälp samtidigt som du rekommenderar relevanta produkter och tjänster
- Skapa god kontakt genom tydlig kommunikation och ett vänligt, lösningsorienterat bemötande
- Undersök och lös problem effektivt i en samtalsmiljö utan manus
- Använd flera system och verktyg samtidigt som du lyssnar aktivt och hanterar flera uppgifter parallellt
- Ha en positiv och anpassningsbar inställning i en snabbt föränderlig arbetsmiljö
- Delta i fortlöpande coachning och utveckling för att förbättra arbetsprestationen
- Genomför ett cirka fyra månader långt utbildningsprogram som hålls helt online
- Arbeta heltid, 40 timmar per vecka, under schemalagda vardags- och lördagspass
- Hantera riktiga samtal under lördagspass i callcentrets bullpen och under introduktion på arbetsplatsen
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundservice
- Nylig erfarenhet av callcenter är meriterande
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationskunskaper samt god aktiv lyssningsförmåga
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt medan du använder datorsystem i realtid
- Anpassningsbar, flexibel och villig att välkomna förändringar
- Gymnasieexamen eller GED
- Förmåga att klara bakgrundskontroll och drogtest
- Bosatt i delstaten Texas
- Spanska är meriterande
- En avskild och lugn arbetsplats utan störningsmoment
- Direkt Ethernetanslutning till en internetleverantör; DSL, satellit och mobila hotspots är inte tillåtna
- Modem och router placerade i samma rum som datorutrustningen
- Internetanslutning med minst 50–100 Mbps nedladdningshastighet och 10 Mbps uppladdningshastighet
- Förmåga att upprätthålla produktivitet och sekretess vid distansarbete
- Regelbundet deltagande i virtuella teammöten och utbildningar
- Tillgänglighet under ordinarie arbetstid, med flexibilitet för eventuella skiftändringar
Förmåner
- Ett tillägg på 1,00 USD per timme för flytande engelska och spanska, efter genomförd bedömning
- Omfattande förmånspaket
- Möjligheter till professionell utveckling och avancemang
- Dator som tillhandahålls av företaget
- Delvis ersättning för internetkostnader
- Sjukförsäkring samt tand- och synvårdsförsäkring
- 401(k)-sparplaner med arbetsgivarens matchning
- Pensionsplan
- Studiebidrag
- Rörliga helgdagar och betald ledighet för volontärarbete i lokalsamhället
- Betald föräldraledighet
- Hälsoprogram
- Personalrabatter på medlemskap, försäkringar, resor, underhållning, tjänster och mer