AAA là một liên đoàn gồm các câu lạc bộ ô tô liên kết, cung cấp cho hội viên các dịch vụ liên quan đến ô tô, du lịch, bảo hiểm và logistics. Các dịch vụ bao gồm hỗ trợ khẩn cấp bên đường, tài nguyên lập kế hoạch du lịch, bản đồ và cẩm nang, cùng các ưu đãi dành cho hội viên tại Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. Mỗi câu lạc bộ hoạt động trong khu vực địa lý riêng theo các tiêu chuẩn chung của AAA, tạo nên một mạng lưới dịch vụ địa phương với sự hỗ trợ rộng khắp cho hội viên khi di chuyển trong nước hoặc ra nước ngoài.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Bảo hiểm Làm việc Từ xa tại AAA ở Texas
AAA đang tìm Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Bảo hiểm làm việc từ xa tại Texas để hỗ trợ hội viên qua điện thoại. Công việc bao gồm giới thiệu sản phẩm, giải quyết vấn đề và sử dụng nhiều hệ thống trong môi trường trung tâm cuộc gọi năng động.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến và trả lời câu hỏi của hội viên về tư cách thành viên AAA
- Cung cấp hỗ trợ chủ động, được cá nhân hóa đồng thời giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ phù hợp
- Xây dựng mối quan hệ thông qua giao tiếp rõ ràng cùng phong cách thân thiện, tập trung vào giải pháp
- Điều tra và giải quyết vấn đề hiệu quả trong môi trường cuộc gọi không theo kịch bản cố định
- Sử dụng nhiều hệ thống và công cụ trong khi chủ động lắng nghe và xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ
- Duy trì thái độ tích cực, thích ứng tốt trong môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng
- Tham gia các hoạt động huấn luyện và phát triển liên tục để nâng cao hiệu quả công việc
- Hoàn thành chương trình đào tạo khoảng bốn tháng được tổ chức hoàn toàn trực tuyến
- Làm việc toàn thời gian 40 giờ mỗi tuần theo các ca được sắp xếp vào ngày trong tuần và thứ Bảy
- Tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp trong các buổi làm việc tại bullpen vào thứ Bảy và đào tạo tại chỗ
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đây
- Ưu tiên có kinh nghiệm gần đây tại trung tâm cuộc gọi
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và lắng nghe chủ động tốt
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời khi vận hành hệ thống máy tính theo thời gian thực
- Thích ứng tốt, linh hoạt và sẵn sàng đón nhận thay đổi
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy
- Cư trú trong bang Texas
- Biết tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế
- Có không gian làm việc riêng, yên tĩnh và không bị gián đoạn
- Kết nối Ethernet trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ internet; không được sử dụng DSL, vệ tinh hoặc điểm phát sóng di động
- Modem và bộ định tuyến được đặt cùng phòng với thiết bị máy tính
- Dịch vụ internet có tốc độ tải xuống ít nhất 50–100 Mbps và tải lên 10 Mbps
- Có khả năng duy trì năng suất và tính bảo mật khi làm việc từ xa
- Tham gia thường xuyên các cuộc họp nhóm và khóa đào tạo trực tuyến
- Có thể làm việc trong giờ hành chính tiêu chuẩn và linh hoạt khi ca làm việc có thể thay đổi
Phúc lợi
- Được trả thêm 1,00 đô la mỗi giờ khi thông thạo song ngữ Anh/Tây Ban Nha, tùy thuộc vào kết quả đánh giá
- Gói phúc lợi toàn diện
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Máy tính do công ty cấp
- Hỗ trợ một phần chi phí internet
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Các chương trình tiết kiệm 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Chương trình lương hưu
- Hỗ trợ học phí
- Ngày nghỉ linh hoạt và thời gian nghỉ có hưởng lương để tham gia hoạt động tình nguyện cộng đồng
- Nghỉ phép có hưởng lương dành cho cha mẹ
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe
- Ưu đãi dành cho nhân viên đối với tư cách thành viên, bảo hiểm, du lịch, giải trí, dịch vụ và nhiều sản phẩm khác