AAA to federacja zrzeszonych klubów motoryzacyjnych, które świadczą swoim członkom usługi związane z motoryzacją, podróżami, ubezpieczeniami i logistyką. Oferta obejmuje awaryjną pomoc drogową, materiały ułatwiające planowanie podróży, mapy i przewodniki, a także zniżki dla członków dostępne w całych Stanach Zjednoczonych i za granicą. Poszczególne kluby działają na własnych obszarach geograficznych, przestrzegając wspólnych standardów AAA, co tworzy lokalną sieć usług zapewniającą szersze wsparcie członkom podróżującym po kraju lub za granicę.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta ubezpieczeniowego AAA w Teksasie
AAA poszukuje mieszkającego w Teksasie specjalisty ds. zdalnej obsługi klienta ubezpieczeniowego. Rola obejmuje telefoniczne wsparcie członków, rekomendowanie produktów, rozwiązywanie problemów i pracę z wieloma systemami w dynamicznym centrum obsługi.
Opis
- Odbieranie połączeń przychodzących i odpowiadanie na pytania członków dotyczące członkostwa w AAA
- Zapewnianie spersonalizowanej, proaktywnej pomocy oraz rekomendowanie odpowiednich produktów i usług
- Budowanie relacji dzięki jasnej komunikacji i przyjaznemu podejściu ukierunkowanemu na rozwiązania
- Sprawne badanie i rozwiązywanie problemów w środowisku połączeń bez ustalonego skryptu
- Korzystanie z wielu systemów i narzędzi przy aktywnym słuchaniu i jednoczesnej realizacji kilku zadań
- Zachowywanie pozytywnego i elastycznego nastawienia w szybko zmieniającym się środowisku pracy
- Udział w bieżącym coachingu i rozwoju w celu poprawy wyników pracy
- Ukończenie około czteromiesięcznego programu szkoleniowego prowadzonego w całości online
- Praca w pełnym wymiarze 40 godzin tygodniowo na zaplanowanych zmianach w dni robocze i soboty
- Obsługa połączeń na żywo podczas sobotnich zajęć praktycznych i szkoleń w miejscu pracy
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Preferowane niedawne doświadczenie w centrum obsługi telefonicznej
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz aktywnego słuchania
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie podczas obsługi systemów komputerowych w czasie rzeczywistym
- Elastyczność, zdolność adaptacji i gotowość na zmiany
- Wykształcenie średnie lub GED
- Możliwość przejścia weryfikacji przeszłości i testów na obecność narkotyków
- Miejsce zamieszkania w stanie Teksas
- Znajomość języka hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem
- Dedykowane, ciche miejsce pracy wolne od zakłóceń
- Bezpośrednie połączenie Ethernet z dostawcą internetu; DSL, internet satelitarny i hotspoty są niedozwolone
- Modem i router znajdujące się w tym samym pomieszczeniu co sprzęt komputerowy
- Usługa internetowa o prędkości pobierania co najmniej 50–100 Mb/s i wysyłania 10 Mb/s
- Umiejętność zachowania produktywności i poufności podczas pracy zdalnej
- Regularny udział w wirtualnych spotkaniach zespołu i szkoleniach
- Dyspozycyjność w standardowych godzinach pracy z elastycznością w przypadku ewentualnych zmian grafiku
Benefity
- Dodatek w wysokości 1,00 USD za godzinę za biegłą znajomość angielskiego i hiszpańskiego, po pomyślnym przejściu oceny
- Kompleksowy pakiet świadczeń
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Komputer służbowy
- Częściowy zwrot kosztów internetu
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Plany oszczędnościowe 401(k) z dopłatami firmy
- Plan emerytalny
- Dofinansowanie nauki
- Dni świąteczne do wykorzystania w wybranym terminie oraz płatny czas na wolontariat społeczny
- Płatny urlop rodzicielski
- Programy wspierające zdrowie i dobre samopoczucie
- Zniżki pracownicze na członkostwo, ubezpieczenia, podróże, rozrywkę, usługi i wiele więcej