AAA on toisiinsa liittyvien autoklubien muodostama liitto, joka palvelee jäseniään autoiluun, matkailuun, vakuutuksiin ja logistiikkaan liittyvillä palveluilla. Sen palveluihin kuuluvat muun muassa tiepalvelu hätätilanteissa, matkasuunnittelun resurssit, kartat ja oppaat sekä jäsenedut, joita on saatavilla kaikkialla Yhdysvalloissa ja kansainvälisesti. Yksittäiset klubit toimivat omilla maantieteellisillä alueillaan noudattaen samalla yhteisiä AAA-standardeja, mikä muodostaa paikallisen palveluverkoston ja tarjoaa jäsenille laajempaa tukea kotimaassa tai ulkomailla matkustettaessa.
Etätyöskentelevä vakuutusalan asiakaspalvelija AAA:lla Texasissa
AAA etsii Texasissa asuvaa etätyötä tekevää vakuutusalan asiakaspalvelijaa palvelemaan jäseniä puhelimitse. Työhön kuuluu tuotteiden suosittelua, ongelmien ratkaisemista ja useiden järjestelmien käyttöä nopeatempoisessa puhelinpalvelukeskuksessa.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin puheluihin ja vastaa jäsenten AAA-jäsenyyksiä koskeviin kysymyksiin
- Tarjoa henkilökohtaista ja ennakoivaa apua sekä suosittele sopivia tuotteita ja palveluja
- Luo luottamuksellinen asiakassuhde selkeällä viestinnällä ja ystävällisellä, ratkaisukeskeisellä otteella
- Selvitä ja ratkaise ongelmia tehokkaasti käsikirjoittamattomassa puhelinpalveluympäristössä
- Käytä useita järjestelmiä ja työkaluja kuunnellen aktiivisesti ja halliten samanaikaisia tehtäviä
- Säilytä myönteinen ja sopeutuva asenne nopeasti muuttuvassa työympäristössä
- Osallistu jatkuvaan valmennukseen ja kehitykseen parantaaksesi työssä suoriutumista
- Suorita noin neljän kuukauden mittainen kokonaan verkossa toteutettava koulutusohjelma
- Työskentele kokoaikaisesti 40 tuntia viikossa ennalta määrättyinä arkipäivä- ja lauantaivuoroina
- Käsittele live-puheluita lauantain bullpen- ja työssäoppimisjaksojen aikana
Vaatimukset
- Aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelusta
- Tuore kokemus puhelinpalvelukeskuksesta katsotaan eduksi
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä aktiivisen kuuntelun taidot
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti käyttäen tietojärjestelmiä reaaliajassa
- Sopeutuva, joustava ja muutoksiin myönteisesti suhtautuva asenne
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto
- Valmius läpäistä taustaselvitys ja huumeseulonta
- Asuminen Texasin osavaltiossa
- Espanjan kielen taito katsotaan eduksi
- Oma rauhallinen työtila, jossa ei ole häiriötekijöitä
- Suora Ethernet-yhteys internetpalveluntarjoajaan; DSL-, satelliitti- ja hotspot-yhteyksiä ei hyväksytä
- Modeemi ja reititin samassa huoneessa tietokonelaitteiden kanssa
- Internet-yhteys, jonka latausnopeus on vähintään 50–100 Mbps ja lähetysnopeus 10 Mbps
- Kyky säilyttää tuottavuus ja luottamuksellisuus etätyössä
- Säännöllinen osallistuminen virtuaalisiin tiimikokouksiin ja koulutuksiin
- Saatavuus tavanomaisina työaikoina sekä joustavuus mahdollisten työvuoromuutosten suhteen
Edut
- 1,00 dollarin tuntikohtainen kielilisä englannin ja espanjan sujuvasta taidosta arvioinnin perusteella
- Kattava etupaketti
- Mahdollisuudet ammatilliseen kasvuun ja etenemiseen
- Yrityksen tarjoama tietokone
- Osittainen korvaus internetkustannuksista
- Lääkäri-, hammaslääkäri- ja näkövakuutus
- 401(k)-säästöohjelmat yrityksen vastaavalla maksulla
- Eläkejärjestely
- Koulutusavustus
- Liukuvat vapaapäivät ja palkallinen vapaa yhteisön vapaaehtoistoimintaan osallistumista varten
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Hyvinvointiohjelmat
- Henkilökunta-alennukset jäsenyyksistä, vakuutuksista, matkailusta, viihteestä, palveluista ja muusta