Η Royal Caribbean Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία ταξιδιών, φιλοξενίας και μεταφορών που προσφέρει κρουαζιέρες αναψυχής μέσω των Royal Caribbean International, Celebrity Cruises και Silversea Cruises. Η δραστηριότητά της συνδυάζει την εμπειρία των επισκεπτών, τις θαλάσσιες επιχειρήσεις και τα ταξίδια σε προορισμούς, με ένα πολυπολιτισμικό εργατικό δυναμικό που εκπροσωπεί περισσότερες από 126 χώρες. Η εταιρεία δίνει έμφαση στην ασφάλεια, στις ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές, στην προστασία των ωκεανών και στη συνεργασία με τις κοινότητες που συνδέονται με τους προορισμούς της.
Διευθυντής/ρια Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, Εμπορικοί Συνεργάτες ΕΜΕΑ
Ανάπτυξη της δραστηριότητας της Celebrity Cruises με εμπορικούς συνεργάτες στην ΕΜΕΑ μέσω διαχείρισης σχεδίων λογαριασμών, διατήρησης συνεργατών, συνεργασιών και εμπορικών αποτελεσμάτων για τη Royal Caribbean Group. Ο ρόλος καλύπτει την απόδοση συνεργατών, την υποστήριξη πωλήσεων και την περιφερειακή στρατηγική λογαριασμών.
Περιγραφή
- Αύξηση εσόδων, διατήρηση συνεργατών και αποτελεσματική κάλυψη ενός χαρτοφυλακίου μη στρατηγικών εμπορικών συνεργατών στην ΕΜΕΑ.
- Ανάληψη ευθύνης για την εμπορική απόδοση του χαρτοφυλακίου σε όλη την περιοχή.
- Δημιουργία και υλοποίηση τριμηνιαίων περιφερειακών σχεδίων και σχεδίων λογαριασμών.
- Εβδομαδιαία εξέταση των αποτελεσμάτων των συνεργατών και του χαρτοφυλακίου, προετοιμασία προβλέψεων και εντοπισμός κινδύνων και προτεινόμενων ενεργειών.
- Καθορισμός προγραμμάτων επικοινωνίας και εξυπηρέτησης ανάλογα με τη βαθμίδα κάθε συνεργάτη.
- Αξιολόγηση της κερδοφορίας λογαριασμών, της ποιότητας διανομής, των δυνατοτήτων και του κόστους εξυπηρέτησης, ώστε να κατανέμονται ο χρόνος και οι πόροι.
- Ηγεσία εμπορικών πρωτοβουλιών από τον αρχικό σχεδιασμό έως την υλοποίηση και την αξιολόγηση αποτελεσμάτων.
- Ανάπτυξη λογαριασμών Ανάπτυξης, διατήρηση λογαριασμών Διατήρησης και παροχή κάλυψης προσαρμοσμένης κλίμακας.
- Εντοπισμός και ένταξη κατάλληλων νέων συνεργατών.
- Επανεξέταση των αναθέσεων λογαριασμών και εισήγηση μετακινήσεων μεταξύ των κατηγοριών Ανάπτυξης, Διατήρησης, Προσαρμοσμένης Κάλυψης και Στρατηγικής Διαχείρισης.
- Διασφάλιση της ομαλής μετάβασης λογαριασμών με οργανωμένες παραδόσεις.
- Ανάπτυξη αποτελεσματικών επαγγελματικών σχέσεων με τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και τους πωλητές των εμπορικών συνεργατών.
- Υποστήριξη της ετοιμότητας προϊόντων, πλατφορμών και πωλήσεων μέσω εικονικών συναντήσεων, διαδικτυακών σεμιναρίων, εκπαιδεύσεων, εκδηλώσεων και επιλεγμένων δια ζώσης επαφών.
- Συντονισμός με το ROW Marketing για καμπάνιες, επικοινωνία, δημιουργία δυνητικών πελατών και εκπροσώπηση της premium επωνυμίας.
- Ευθυγράμμιση της κάλυψης συνεργατών με τον εμπορικό επικεφαλής του ROW και τους στρατηγικούς διαχειριστές λογαριασμών.
- Εκπροσώπηση της Celebrity Cruises σε σχετικές εκδηλώσεις συνεργατών και του κλάδου.
- Διαχείριση λογαριασμών ΕΜΕΑ με βάση το ωράριο, τις πολιτισμικές πρακτικές και τις γλωσσικές ανάγκες των συνεργατών.
- Εποπτεία πρακτόρων και ρυθμίσεων πρόσβασης στην αγορά με βάση την αξία του λογαριασμού και την προσέγγιση εξυπηρέτησης.
- Υποστήριξη δραστηριοτήτων σε περιορισμένες αγορές σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης.
- Ταξίδια στην Ευρώπη όταν δικαιολογούνται από εμπορικές ανάγκες· εξυπηρέτηση λογαριασμών Προσαρμοσμένης Κάλυψης κυρίως διαδικτυακά και με περιορισμένη επικοινωνία.
- Ενημέρωση των αρχείων Salesforce για αλληλεπιδράσεις, ευκαιρίες, ενέργειες, δεσμεύσεις και επακόλουθες επικοινωνίες.
- Αξιοποίηση της υποστήριξης εμπορικού δικτύου ROW για CRM, αναφορές, ένταξη συνεργατών, κίνητρα, διαδικτυακά σεμινάρια, εκδηλώσεις και διοικητικές εργασίες.
- Άμεση αναφορά εξαιρέσεων και τήρηση των εγκεκριμένων λειτουργικών ορίων.
Απαιτήσεις
- Διαχείριση καθορισμένου χαρτοφυλακίου μη στρατηγικών εμπορικών συνεργατών στην ΕΜΕΑ.
- Εφαρμογή της προσέγγισης λογαριασμών Ανάπτυξης, Διατήρησης και Προσαρμοσμένης Κάλυψης σύμφωνα με την τμηματοποίηση και τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη σχεδίων λογαριασμών, προσεγγίσεων επικοινωνίας και εμπορικών δραστηριοτήτων που υποστηρίζουν τους επιχειρηματικούς στόχους.
- Αξιολόγηση της απόδοσης συνεργατών και χαρτοφυλακίου και μετατροπή των ευρημάτων σε ενέργειες, προβλέψεις, κινδύνους και εισηγήσεις.
- Αξιολόγηση της κερδοφορίας λογαριασμών, της ποιότητας διανομής, των μελλοντικών δυνατοτήτων και του κόστους εξυπηρέτησης.
- Δημιουργία και διατήρηση παραγωγικών σχέσεων με υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και πωλητές εμπορικών συνεργατών.
- Υλοποίηση ενεργειών ετοιμότητας προϊόντων, πλατφορμών και υποστήριξης πωλήσεων μέσω εικονικών συναντήσεων, διαδικτυακών σεμιναρίων, εκπαιδεύσεων, εκδηλώσεων και επιλεγμένων δια ζώσης επαφών.
- Συνεργασία με τις στρατηγικές πωλήσεις, το ROW Marketing, το εμπορικό τμήμα ROW και την υποστήριξη εμπορικού δικτύου ROW.
- Άνετη χρήση του Salesforce, εργαλείων αυτοματοποίησης και εικονικής επικοινωνίας.
- Εργασία σύμφωνα με το ωράριο και την κουλτούρα των συνεργατών και τις συμφωνημένες γλωσσικές ανάγκες.
- Λειτουργία σύμφωνα με τις εγκεκριμένες κατευθυντήριες γραμμές για επενδύσεις, νομικά θέματα, συμμόρφωση και επωνυμία.
- Επίδειξη επαγγελματισμού, υπευθυνότητας, ανθεκτικότητας και δέσμευσης στη συνεχή ανάπτυξη.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αμοιβών και παροχών.
- Ισχυρές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
- Ευκαιρίες για ταξίδια και εξερεύνηση του κόσμου.
- Υποστήριξη για προσωπική ανάπτυξη.