Bulletproof
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Bulletproof ist eine weltweit tätige unabhängige Marke und Kreativagentur, die großen Konsumgüter- und Unternehmenskunden dabei hilft, unverwechselbare Marken aufzubauen. Das Leistungsspektrum umfasst Markenstrategie, visuelle Identität, Verpackungen, Websites und Kampagnen. Der kreative Ansatz zielt auf wirkungsvolle Arbeiten ab, die Wachstum fördern und eine langfristige Verbindung zum Publikum schaffen. Das Unternehmen ist mit Studios in mehreren Städten weltweit vertreten und vereint ein internationales Team, das Kunden aus den Bereichen Marketing, Beratung und Reise betreut.

Technischer Analyst – Hybridvertrag

Leisten Sie Tier-1-Service-Desk-Support für die Managed-Services-Kunden von Bulletproof. Beheben Sie Probleme mit Microsoft, Desktops, LANs und Servern, verwalten Sie Tickets und eskalieren Sie komplexe Anliegen.

Beschreibung

  • Bearbeitung eingehender Anrufe zu technischem Support und Kundenservice
  • Beantwortung von E-Mails zu technischen Problemen
  • Zeitnahe Bereitstellung von technischem Support und Kundenservice der ersten Ebene sowie Unterstützung damit verbundener Geschäftsaufgaben
  • Unterstützung von LAN-, Desktop- und Servergeräten
  • Betreuung von Microsoft-Umgebungen in Unternehmen
  • Erstellung und Verwaltung von Service-Desk-Tickets
  • Priorisierung der Support-Warteschlange und Eskalation komplexer Probleme an spezialisierte technische Teams

Anforderungen

  • Zwei bis drei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Hochschulzertifikat oder -diplom im Bereich Informationstechnologie oder einschlägige Erfahrung mit einer Branchenzertifizierung
  • Begeisterung für IT und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Sehr gute praktische Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Microsoft-Office-Anwendungen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Professionelles und sicheres Auftreten am Telefon
  • Starke Kundenorientierung
  • Fähigkeit, selbstständig und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten und dabei mehrere Aufgaben sowie wechselnde Prioritäten zu bewältigen
  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse sind von Vorteil
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Schichtdiensten bei angemessener Vorankündigung
  • Verfügbarkeit von 8:00 bis 17:00 Uhr AST in einem 7x24-Betrieb

Zusatzleistungen

  • Erstattung relevanter beruflicher Zertifizierungen und Kosten für die berufliche Weiterentwicklung
  • Möglichkeiten zur Teilnahme an gemeinnützigen Initiativen und ehrenamtlichen Tätigkeiten
  • Bezahlte, fest eingeplante Zeit für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • 25 % Unternehmensrabatt auf Mitgliedschaften bei GoodLife Fitness
  • Anerkennungsprogramme und Prämien, einschließlich eines Bonus für langjährige Betriebszugehörigkeit

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