Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof è un brand indipendente e un’agenzia creativa globale che aiuta importanti clienti consumer e corporate a costruire brand distintivi. Il suo lavoro comprende strategia di marca, identità visiva, packaging, siti web e campagne, con un approccio creativo orientato alla realizzazione di progetti ad alto impatto che sostengano la crescita e creino un legame duraturo con il pubblico. L’azienda opera attraverso studi presenti in diverse città del mondo e riunisce un team internazionale al servizio di clienti nei settori del marketing, della consulenza e dei viaggi.

Analista tecnico - Contratto ibrido

Fornisce supporto di primo livello all’help desk per i clienti dei servizi gestiti di Bulletproof. Risolve problemi relativi a Microsoft, desktop, LAN e server, gestendo i ticket e inoltrando le questioni complesse.

Descrizione

  • Gestire le chiamate in entrata per il supporto tecnico e il servizio clienti
  • Rispondere alle e-mail relative a problemi tecnici
  • Fornire tempestivamente supporto tecnico e servizio clienti di primo livello, insieme alle relative funzioni aziendali
  • Fornire supporto a dispositivi LAN, desktop e server
  • Mantenere gli ambienti Microsoft aziendali
  • Creare e gestire i ticket dell’help desk
  • Definire le priorità della coda di supporto e inoltrare i problemi complessi ai team tecnici specializzati

Requisiti

  • Da due a tre anni di esperienza in un ruolo analogo
  • Attestato o diploma universitario in tecnologie dell’informazione, oppure esperienza pertinente con certificazione professionale
  • Entusiasmo per l’IT e impegno nell’apprendimento continuo
  • Solida conoscenza pratica di Microsoft Windows, Microsoft 365 e delle applicazioni Microsoft Office
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali
  • Stile professionale ed efficace nella comunicazione telefonica
  • Forte orientamento al servizio clienti
  • Capacità di lavorare in autonomia con una supervisione minima, gestendo più attività e priorità variabili
  • La familiarità con i processi ITIL costituisce un vantaggio
  • Disponibilità a lavorare occasionalmente su turni con un preavviso ragionevole
  • Disponibilità a lavorare dalle 8:00 alle 17:00 AST nell’ambito di un’operatività 7x24

Benefit

  • Rimborso delle certificazioni professionali pertinenti e dello sviluppo professionale
  • Opportunità di partecipare a iniziative della comunità e attività di volontariato
  • Tempo retribuito dedicato al volontariato
  • Sconto aziendale del 25% sugli abbonamenti GoodLife Fitness
  • Programmi di riconoscimento e premi, incluso un bonus per l’anzianità di servizio

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