Bulletproof
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Bulletproofは、世界有数の消費者向け企業や法人顧客が独自性のあるブランドを築くための支援を行う、グローバルな独立系ブランド・クリエイティブエージェンシーです。ブランド戦略、ビジュアルアイデンティティ、パッケージ、ウェブサイト、キャンペーンなど幅広い領域を手がけ、成長を後押しし、オーディエンスとの長期的なつながりを生み出す高いインパクトの成果を、創造的なアプローチで追求しています。世界各地の複数都市にスタジオを展開し、マーケティング、コンサルティング、旅行関連分野の顧客にサービスを提供する国際的なチームを擁しています。

テクニカルアナリスト - ハイブリッド契約

Bulletproofのマネージドサービス顧客に、一次サービスデスクサポートを提供します。 Microsoft、デスクトップ、LAN、サーバーに関する問題を解決し、チケットを管理しながら複雑な問題をエスカレーションします。

仕事内容

  • 技術およびカスタマーサービスサポートに関する電話を受け付ける
  • 技術的な問題に関するメールに対応する
  • 関連する業務機能と併せて、迅速な一次技術サポートおよび顧客サポートを提供する
  • LAN、デスクトップ、サーバー機器をサポートする
  • 企業のMicrosoft環境を維持する
  • サービスデスクチケットを作成・管理する
  • サポートキューの優先順位を決定し、複雑な問題を専門技術チームへエスカレーションする

応募要件

  • 同等の職務で2~3年の経験があること
  • 情報技術に関するカレッジの証明書またはディプロマ、または業界認定を伴う関連経験
  • ITへの熱意があり、継続的な学習に取り組めること
  • Microsoft Windows、Microsoft 365、Microsoft Officeアプリケーションに関する実務知識
  • 優れたコミュニケーション能力および対人スキル
  • プロフェッショナルかつ効果的な電話応対ができること
  • 顧客サービスを重視できること
  • 最小限の監督下で自律的に働きながら、複数の業務や変化する優先事項に対応できること
  • ITILプロセスの知識があれば尚可
  • 合理的な事前通知があれば、必要に応じてシフト勤務に対応できること
  • 7x24運用において、AST時間の午前8時から午後5時まで勤務できること

福利厚生

  • 関連する専門資格およびキャリア開発の費用を払い戻し
  • 地域社会への取り組みやボランティア活動に参加する機会
  • ボランティア活動専用の有給時間
  • GoodLife Fitnessの会員料金を25%割引
  • サービスアワードボーナスを含む表彰制度および報奨

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