
テクニカルアナリスト - ハイブリッド契約
Bulletproofのマネージドサービス顧客に、一次サービスデスクサポートを提供します。 Microsoft、デスクトップ、LAN、サーバーに関する問題を解決し、チケットを管理しながら複雑な問題をエスカレーションします。
仕事内容
- 技術およびカスタマーサービスサポートに関する電話を受け付ける
- 技術的な問題に関するメールに対応する
- 関連する業務機能と併せて、迅速な一次技術サポートおよび顧客サポートを提供する
- LAN、デスクトップ、サーバー機器をサポートする
- 企業のMicrosoft環境を維持する
- サービスデスクチケットを作成・管理する
- サポートキューの優先順位を決定し、複雑な問題を専門技術チームへエスカレーションする
応募要件
- 同等の職務で2~3年の経験があること
- 情報技術に関するカレッジの証明書またはディプロマ、または業界認定を伴う関連経験
- ITへの熱意があり、継続的な学習に取り組めること
- Microsoft Windows、Microsoft 365、Microsoft Officeアプリケーションに関する実務知識
- 優れたコミュニケーション能力および対人スキル
- プロフェッショナルかつ効果的な電話応対ができること
- 顧客サービスを重視できること
- 最小限の監督下で自律的に働きながら、複数の業務や変化する優先事項に対応できること
- ITILプロセスの知識があれば尚可
- 合理的な事前通知があれば、必要に応じてシフト勤務に対応できること
- 7x24運用において、AST時間の午前8時から午後5時まで勤務できること
福利厚生
- 関連する専門資格およびキャリア開発の費用を払い戻し
- 地域社会への取り組みやボランティア活動に参加する機会
- ボランティア活動専用の有給時間
- GoodLife Fitnessの会員料金を25%割引
- サービスアワードボーナスを含む表彰制度および報奨









