Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof es una marca independiente y agencia creativa global que ayuda a importantes clientes de consumo y corporativos a crear marcas distintivas. Su trabajo abarca la estrategia de marca, la identidad visual, el packaging, los sitios web y las campañas, con un enfoque creativo centrado en producir proyectos de gran impacto que impulsen el crecimiento y generen vínculos duraderos con las audiencias. La empresa opera a través de estudios en varias ciudades de todo el mundo y reúne a un equipo internacional que presta servicios a clientes de los sectores del marketing, la consultoría y los viajes.

Analista técnico - Contrato híbrido

Brinda soporte de mesa de ayuda de nivel 1 a los clientes de servicios gestionados de Bulletproof. Resuelve incidencias de Microsoft, equipos de escritorio, LAN y servidores, mientras gestiona tickets y escala los problemas complejos.

Descripción

  • Atender llamadas entrantes de soporte técnico y atención al cliente
  • Responder correos electrónicos sobre problemas técnicos
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente oportunos de primera línea, junto con funciones empresariales relacionadas
  • Dar soporte a dispositivos LAN, de escritorio y servidores
  • Mantener entornos empresariales de Microsoft
  • Crear y gestionar tickets de la mesa de ayuda
  • Priorizar la cola de soporte y escalar los problemas complejos a equipos técnicos especializados

Requisitos

  • Dos o tres años de experiencia en un puesto comparable
  • Certificado o diploma universitario en tecnología de la información, o experiencia relevante con certificación profesional
  • Entusiasmo por las tecnologías de la información y compromiso con el aprendizaje continuo
  • Sólidos conocimientos prácticos de Microsoft Windows, Microsoft 365 y las aplicaciones de Microsoft Office
  • Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales
  • Actitud profesional y eficaz al atender llamadas telefónicas
  • Fuerte orientación al servicio al cliente
  • Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, gestionando varias tareas y prioridades cambiantes
  • Se valorará la familiaridad con los procesos de ITIL
  • Disponibilidad para trabajar ocasionalmente por turnos con un aviso razonable
  • Disponibilidad para trabajar de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. AST dentro de una operación 7x24

Beneficios

  • Reembolso de certificaciones profesionales relevantes y desarrollo profesional
  • Oportunidades para participar en iniciativas comunitarias y actividades de voluntariado
  • Tiempo remunerado específico para realizar trabajo voluntario
  • Descuento corporativo del 25 % en membresías de GoodLife Fitness
  • Programas de reconocimiento y recompensas, incluido un bono por reconocimiento de servicio

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