Bulletproof — незалежний міжнародний бренд і креативна агенція, яка допомагає великим споживчим і корпоративним клієнтам створювати виразні бренди. Агенція працює над бренд-стратегією, візуальною айдентикою, пакованням, вебсайтами та рекламними кампаніями, зосереджуючись на креативних рішеннях із сильним впливом, що сприяють зростанню та формують тривалий зв’язок з аудиторією. Компанія працює через студії в кількох містах по всьому світу й об’єднує міжнародну команду, яка обслуговує клієнтів у сферах маркетингу, консалтингу та туризму.
Технічний аналітик — гібридний контракт
Надавати клієнтам Bulletproof керованих сервісів підтримку першої лінії сервіс-деску. Усувати проблеми з Microsoft, робочими станціями, локальними мережами та серверами, керуючи заявками й передаючи складні питання на ескалацію.
Опис
- Обробляти вхідні дзвінки з питань технічної підтримки та обслуговування клієнтів
- Відповідати на електронні листи щодо технічних проблем
- Своєчасно надавати технічну підтримку першої лінії та підтримку клієнтів, виконуючи пов’язані бізнес-функції
- Підтримувати пристрої локальної мережі, робочі станції та сервери
- Підтримувати корпоративні середовища Microsoft
- Створювати заявки сервіс-деску та керувати ними
- Визначати пріоритети в черзі підтримки та передавати складні питання спеціалізованим технічним командам
Вимоги
- Від двох до трьох років досвіду роботи на аналогічній посаді
- Сертифікат або диплом коледжу в галузі інформаційних технологій або відповідний досвід з галузевою сертифікацією
- Зацікавленість в ІТ і прагнення до постійного навчання
- Відмінне практичне знання Microsoft Windows, Microsoft 365 і застосунків Microsoft Office
- Відмінні комунікативні та міжособистісні навички
- Професійна й ефективна манера спілкування телефоном
- Сильна орієнтація на обслуговування клієнтів
- Здатність працювати самостійно за мінімального нагляду, виконуючи кілька завдань і реагуючи на зміну пріоритетів
- Знання процесів ITIL буде перевагою
- Готовність час від часу працювати позмінно за умови завчасного повідомлення
- Готовність працювати з 8:00 до 17:00 за атлантичним стандартним часом у межах режиму роботи 7x24
Переваги
- Компенсація витрат на відповідні професійні сертифікації та розвиток кар’єри
- Можливості долучатися до громадських ініціатив і волонтерства
- Окремо оплачуваний час для волонтерської роботи
- Корпоративна знижка 25% на абонементи GoodLife Fitness
- Програми визнання та винагороди, зокрема бонус за вислугу років