Bulletproof — независимый международный бренд и креативное агентство, помогающее крупным потребительским и корпоративным клиентам создавать уникальные бренды. Агентство занимается стратегией бренда, визуальной айдентикой, упаковкой, веб-сайтами и рекламными кампаниями, делая акцент на креативных решениях с высоким воздействием, которые способствуют росту и формируют долгосрочную связь с аудиторией. Компания работает через студии в нескольких городах по всему миру и объединяет международную команду, обслуживающую клиентов из сфер маркетинга, консалтинга и туризма.
Технический аналитик — гибридный контракт
Оказывать клиентам Bulletproof управляемых сервисов поддержку первой линии сервис-деска. Устранять проблемы с Microsoft, рабочими станциями, локальными сетями и серверами, управляя заявками и передавая сложные вопросы на эскалацию.
Описание
- Обрабатывать входящие звонки по вопросам технической поддержки и обслуживания клиентов
- Отвечать на электронные письма по техническим вопросам
- Своевременно оказывать техническую поддержку первой линии и поддержку клиентов, выполняя связанные бизнес-функции
- Поддерживать устройства локальной сети, рабочие станции и серверы
- Обеспечивать работу корпоративных сред Microsoft
- Создавать заявки сервис-деска и управлять ими
- Расставлять приоритеты в очереди поддержки и передавать сложные вопросы специализированным техническим командам
Требования
- От двух до трёх лет опыта работы на аналогичной должности
- Сертификат или диплом колледжа в области информационных технологий либо релевантный опыт с отраслевой сертификацией
- Интерес к ИТ и готовность к постоянному обучению
- Глубокое практическое знание Microsoft Windows, Microsoft 365 и приложений Microsoft Office
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки
- Профессиональная и эффективная манера общения по телефону
- Сильная ориентация на обслуживание клиентов
- Способность работать самостоятельно при минимальном контроле, одновременно выполняя несколько задач и адаптируясь к меняющимся приоритетам
- Знание процессов ITIL будет преимуществом
- Готовность время от времени работать посменно при разумном предварительном уведомлении
- Готовность работать с 8:00 до 17:00 по атлантическому стандартному времени в рамках режима работы 7x24
Преимущества
- Компенсация расходов на соответствующие профессиональные сертификации и развитие карьеры
- Возможности участвовать в общественных инициативах и волонтёрской деятельности
- Выделенное оплачиваемое время для волонтёрской работы
- Корпоративная скидка 25% на абонементы GoodLife Fitness
- Программы признания и награды, включая бонус за выслугу лет