Bulletproof е глобална независима марка и творческа агенция, която помага на големи потребителски и корпоративни клиенти да изграждат отличими брандове. Работата ѝ обхваща бранд стратегия, визуална идентичност, опаковки, уебсайтове и кампании, а творческият ѝ подход е насочен към създаването на въздействащи проекти, които подкрепят растежа и изграждат трайна връзка с аудиторията. Компанията работи чрез студиа в различни градове по света и обединява международен екип, който обслужва клиенти от сферите на маркетинга, консултирането и пътуванията.
Технически анализатор – хибриден договор
Предоставяйте поддръжка от първо ниво на сервизното бюро за клиентите на управляваните услуги на Bulletproof. Разрешавайте проблеми с Microsoft, настолни компютри, LAN и сървъри, управлявайте тикети и ескалирайте сложни проблеми.
Описание
- Обработвайте входящи обаждания за техническа поддръжка и обслужване на клиенти
- Отговаряйте на имейли относно технически проблеми
- Предоставяйте навременна техническа поддръжка от първо ниво и поддръжка на клиенти заедно със свързани бизнес функции
- Поддържайте LAN устройства, настолни компютри и сървъри
- Поддържайте корпоративни среди на Microsoft
- Създавайте и управлявайте тикети на сервизното бюро
- Приоритизирайте опашката за поддръжка и ескалирайте сложни проблеми към специализирани технически екипи
Изисквания
- Две до три години опит на сходна позиция
- Удостоверение или диплома от колеж в областта на информационните технологии или подходящ опит с професионална сертификация
- Ентусиазъм към ИТ и ангажимент за непрекъснато обучение
- Отлични практически познания по Microsoft Windows, Microsoft 365 и приложенията на Microsoft Office
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Професионално и ефективно поведение по телефона
- Силен фокус върху обслужването на клиенти
- Умение за самостоятелна работа с минимален надзор при управление на множество задачи и променящи се приоритети
- Познаването на процесите ITIL е предимство
- Готовност за периодична работа на смени при разумно предварително уведомяване
- Готовност за работа от 8:00 до 17:00 AST в рамките на операция 7x24
Придобивки
- Възстановяване на разходи за релевантни професионални сертификати и развитие на кариерата
- Възможности за участие в обществени инициативи и доброволчески дейности
- Специално платено време за доброволческа работа
- 25% корпоративна отстъпка за членство в GoodLife Fitness
- Програми за признание и награди, включително бонус за награда за служба