Senior Manager/in, Klinische Implementierung &amp; Partnererfolg (Remote)

Remote Vollzeit Senior Erforderliche Sprache: Englisch Customer-Success-Manager Kundenerfolg

75.000 $ – 90.000 $ / Jahr

Beschreibung

Verantwortung für den gesamten Bereich Clinical Operations während des Partnerlebenszyklus – von der Bedarfsermittlung und Implementierung über den Go-live bis zur laufenden Unterstützung
Teilnahme an Gesprächen zur Bedarfsermittlung mit potenziellen Praxen, um Struktur, Personalbesetzung, Patientenaufkommen, Arbeitsabläufe, Technologie und Implementierungsbedarf zu beurteilen
Beratung zur Integration der Auris-Servicemodelle sowie Ermittlung von Anforderungen an Arbeitsabläufe, Personalbesetzung, Terminplanung und Schulungen
Unterstützung der Gewinnung und Entwicklung potenzieller Partner durch Ansprache, Beziehungsaufbau und Nachverfolgung
Dokumentation und Kommunikation der Ergebnisse der Bedarfsermittlung, Risiken und nächsten Schritte
Leitung der Clinical-Operations-Aktivitäten bei der Implementierung neuer Partnerpraxen, einschließlich Auftaktterminen und regelmäßiger funktionsübergreifender Besprechungen
Erstellung und Verwaltung von Onboarding- und Schulungsplänen für Audiologinnen und Audiologen im Remote-Einsatz, Clinical Assistants und weiteres Praxispersonal
Überwachung der Ergebnisse im Bereich Clinical Operations sowie Koordination von Nachverfolgung oder Eskalation bei Risiken für die Einsatzbereitschaft, Verzögerungen und Hindernissen
Mitwirkung an Vorstellungsgesprächen und der Auswahl klinischer Mitarbeitender sowie Bereitstellung strukturierter Rückmeldungen zu Onboarding und Einsatzbereitschaft
Erstellung individueller Onboarding-Pläne und Nachverfolgung von E-Learning, Hospitationen, Simulationen und Validierungsaktivitäten
Koordination der Einsatzpläne für Audiologinnen und Audiologen im Remote-Einsatz in MaestroFusion™ und anderen Planungssystemen
Durchführung und Moderation genehmigter virtueller und vor Ort stattfindender Schulungsprogramme
Moderation von Kompetenzvalidierungen und Simulationssitzungen für Clinical Assistants mit Audiologinnen und Audiologen im Remote-Einsatz
Leitung von Schulungen vor Ort, Validierung von Arbeitsabläufen und operativen Go-live-Aktivitäten
Empfehlung von Entscheidungen zur Implementierungsbereitschaft an die Vizepräsidentin oder den Vizepräsidenten für Clinical Operations
Tätigkeit als Ansprechperson für Clinical Operations für die zugewiesenen Partnerpraxen
Mitwirkung an regelmäßigen Geschäftsbesprechungen sowie Erstellung oder Unterstützung von Berichten zu Clinical Operations, Auslastung und KPIs
Festlegung operativer und servicebezogener KPIs mit der Praxisleitung, Definition von Referenzwerten oder Zielvorgaben und Überwachung der Ergebnisse
Unterstützung bei Fortbildungen, Auffrischungsschulungen und regelmäßigen Abstimmungen zu Clinical Operations
Durchführung zugewiesener Audits zu Arbeitsabläufen, Dokumentation, Implementierung und Qualität
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Operations, Credentialing, Licensing, Human Resources, Information Technology, Scheduling und Sales/Business Development
Erstellung oder Aktualisierung von Verfahren, Checklisten und Implementierungsinstrumenten zur Genehmigung

Anforderungen

Mindestens sieben Jahre zunehmender Berufserfahrung in Gesundheitswesen, Praxisverwaltung, Clinical Operations, Implementierung im Gesundheitswesen, Schulung, Partnermanagement oder einem verwandten Bereich
Nachgewiesene Fähigkeit, Teams, Arbeitsabläufe oder komplexe Initiativen mit mehreren Beteiligten zu leiten
Erfahrung im Gesundheitswesen oder Praxisbetrieb, einschließlich Arbeitsablaufgestaltung, Prozessverbesserung, Personalführung, Implementierung, Onboarding, Schulung oder Maßnahmen zur Einsatzbereitschaft
Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Führungskräften im Gesundheitswesen, klinischem Personal und Mitarbeitenden an der Basis
Fähigkeit, mehrere gleichzeitig laufende Prioritäten, Projekte, Beteiligte und Fristen zu steuern
Erfahrung in der Nutzung operativer oder klinischer Leistungsdaten zur Erstellung, Nachverfolgung und Kommunikation von KPIs mit Praxis- oder Gesundheitsverantwortlichen
Praktische Kenntnisse von HIPAA und Verpflichtungen zum Schutz der Privatsphäre von Patientinnen und Patienten in klinischen oder telemedizinischen Umgebungen
Sehr gute Fähigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommunikation, Moderation, Präsentation, Beziehungsmanagement und Dokumentation sowie zuverlässige Umsetzung
Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Videokonferenztools, Lernmanagementsystemen, Projektverfolgungsplattformen und elektronischen klinischen Systemen
Bereitschaft und Fähigkeit zu Reisen in etwa 40 % der Arbeitszeit, einschließlich Übernachtungen
Gültiger Führerschein erforderlich
Wünschenswert: Bachelor- oder weiterführender Abschluss in Gesundheitsverwaltung, Betriebswirtschaft, Clinical Operations, Audiologie, Pädagogik oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
Wünschenswert: Erfahrung als Praxisadministrator/in, Praxismanager/in oder Führungskraft im Gesundheitswesen in einer Arztpraxis oder einer standortübergreifenden Gesundheitseinrichtung
Wünschenswert: Erfahrung in HNO, Audiologie, Hörgesundheit, Telemedizin, Fernversorgung oder einem anderen spezialisierten Praxisumfeld
Wünschenswert: Erfahrung mit der Eröffnung neuer Kliniken, der Implementierung von Leistungsbereichen, der Integration von Praxen oder der Einführung von Gesundheitstechnologien
Wünschenswert: Doktorgrad in Audiologie, Zulassung als Audiologin oder Audiologe oder klinische Erfahrung in der Audiologie

Zusatzleistungen

Boni für die Gewinnung neuer Partnerpraxen, die Erweiterung von Arbeitszeiten und Standorten bei bestehenden Partnern sowie das Erreichen von Zielen
401(k)-Plan
Bezahlte Freistellung
Bezahlte Feiertage
Qualifizierte Krankenversicherungserstattungsregelung für kleine Arbeitgeber (QSEHRA) zur Unterstützung bei individuellen Krankenversicherungsprämien und erstattungsfähigen medizinischen Ausgaben
Remote-Heimbüro mit zuverlässigem Hochgeschwindigkeitsinternet und einem privaten Arbeitsbereich
Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Menschen mit Behinderungen

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