Auris Practice Solutions, LLC es una empresa de servicios de salud que ayuda a las consultas de otorrinolaringología a desarrollar y gestionar sus capacidades de audiología mediante un modelo de colaboración. Su programa MaestroAuD™ conecta a las clínicas de otorrinolaringología con una red nacional de audiólogos con licencia, promoviendo una atención auditiva centrada en el paciente y, al mismo tiempo, ayudando a cubrir la falta de personal, agilizar las operaciones del departamento y reducir la carga administrativa. La empresa también trabaja con las consultas para fortalecer los ingresos de audiología y mejorar la eficiencia general de sus servicios clínicos.
Gerente sénior de Implementación Clínica y Éxito de Socios (Remoto)
Lidera la implementación clínica, la capacitación para la puesta en marcha y el éxito de los socios para los servicios de audiología de Auris Practice Solutions. Supervisa la incorporación, los flujos de trabajo, los KPI y las relaciones con las consultas médicas.
Descripción
- Gestionar las Operaciones Clínicas durante todo el ciclo de vida del socio, desde el descubrimiento y la implementación hasta la puesta en marcha y el apoyo continuo
- Participar en llamadas de descubrimiento con consultas interesadas para evaluar su estructura, dotación de personal, demanda de pacientes, flujos de trabajo, tecnología y necesidades de implementación
- Asesorar sobre la integración de los modelos de servicio de Auris e identificar los requisitos de flujos de trabajo, personal, programación y capacitación
- Apoyar la captación y el desarrollo de socios potenciales mediante contacto, creación de relaciones y seguimiento
- Registrar y comunicar los hallazgos del descubrimiento, los riesgos y los próximos pasos
- Liderar las actividades de Operaciones Clínicas para la implementación de nuevas consultas asociadas, incluidas las reuniones iniciales y las reuniones interfuncionales periódicas
- Crear y gestionar los calendarios de incorporación y capacitación para audiólogos remotos, asistentes clínicos y otro personal de las consultas
- Supervisar los entregables de Operaciones Clínicas y coordinar el seguimiento o la escalación de riesgos de preparación, retrasos y obstáculos
- Participar en las entrevistas y la selección de personal clínico, proporcionando comentarios estructurados sobre la incorporación y la preparación
- Crear planes de incorporación individualizados y realizar el seguimiento de las actividades de aprendizaje electrónico, observación, simulación y validación
- Coordinar los horarios de los audiólogos remotos en MaestroFusion™ y otras plataformas de programación
- Impartir y facilitar programas de capacitación virtuales y presenciales aprobados
- Facilitar sesiones de validación de habilidades y simulación para asistentes clínicos con audiólogos remotos
- Liderar la capacitación presencial, la validación de flujos de trabajo y los aspectos operativos de la puesta en marcha
- Recomendar decisiones sobre la preparación para la implementación al vicepresidente de Operaciones Clínicas
- Actuar como contacto de Operaciones Clínicas para las consultas asociadas asignadas
- Contribuir a las revisiones comerciales periódicas y preparar o apoyar informes sobre Operaciones Clínicas, utilización y KPI
- Establecer KPI operativos y de servicio con el liderazgo de las consultas, definir referencias u objetivos y supervisar los resultados
- Apoyar la formación continua, la capacitación de actualización y las revisiones periódicas de Operaciones Clínicas
- Completar las auditorías asignadas de flujos de trabajo, documentación, implementación y calidad
- Trabajar de forma interfuncional con Operaciones, Acreditación, Licencias, Recursos Humanos, Tecnología de la Información, Programación y Ventas/Desarrollo Comercial
- Preparar o actualizar procedimientos, listas de verificación y herramientas de implementación para su aprobación
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia progresiva en operaciones sanitarias, administración de consultas, operaciones clínicas, implementación sanitaria, capacitación, gestión de socios o una disciplina relacionada
- Capacidad demostrada para liderar equipos, flujos de trabajo o iniciativas complejas con múltiples partes interesadas
- Experiencia en operaciones sanitarias o de consultas, incluido el diseño de flujos de trabajo, la mejora de procesos, el liderazgo de personal, la implementación, la incorporación, la capacitación o el trabajo de preparación
- Experiencia colaborando directamente con líderes sanitarios, profesionales clínicos y personal de primera línea
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades, proyectos, partes interesadas y plazos simultáneos
- Experiencia utilizando datos operativos o de rendimiento clínico para crear, realizar el seguimiento y comunicar KPI con líderes de consultas o del sector sanitario
- Conocimientos prácticos de HIPAA y de las obligaciones de privacidad de los pacientes en entornos clínicos o de telesalud
- Sólidas habilidades de redacción, comunicación, facilitación, presentación, gestión de relaciones y documentación, con seguimiento fiable
- Dominio de Microsoft Office, herramientas de videoconferencia, sistemas de gestión del aprendizaje, plataformas de seguimiento de proyectos y sistemas clínicos electrónicos
- Disponibilidad y capacidad para viajar aproximadamente el 40 % del tiempo, incluidos viajes con pernocta
- Se requiere una licencia de conducir válida
- Preferiblemente, licenciatura o título avanzado en administración sanitaria, negocios, operaciones clínicas, audiología, educación o un campo relacionado, o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Se prefiere experiencia como administrador de consultas, gerente de consultas o líder de operaciones sanitarias en una consulta médica u organización sanitaria multisede
- Se prefiere experiencia en otorrinolaringología, audiología, atención auditiva, telesalud, atención remota u otro entorno de consulta especializada
- Se prefiere experiencia en la apertura de nuevas clínicas, implementaciones de líneas de servicio, integraciones de consultas o adopción de tecnología sanitaria
- Se prefiere un título de Doctor en Audiología, una licencia de audiología o experiencia clínica en audiología
Beneficios
- Bonificaciones vinculadas a la incorporación de nuevas consultas asociadas, la ampliación de horarios y ubicaciones con socios existentes y el cumplimiento de objetivos
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Pago por días festivos
- Acuerdo de reembolso de gastos médicos para pequeños empleadores cualificados (QSEHRA) para ayudar a cubrir las primas del seguro médico individual y los gastos médicos elegibles
- Oficina doméstica remota con internet fiable de alta velocidad y un espacio de trabajo privado
- Adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidades