Auris Practice Solutions, LLC è un'azienda di servizi sanitari che aiuta gli studi di otorinolaringoiatria a sviluppare e gestire le proprie attività di audiologia attraverso un modello di partnership. Il suo programma MaestroAuD™ collega le cliniche ORL a una rete nazionale di audiologi abilitati, sostenendo un'assistenza uditiva incentrata sul paziente e contribuendo al contempo a colmare le carenze di personale, ottimizzare la gestione del reparto e ridurre il carico amministrativo. L'azienda collabora inoltre con gli studi per rafforzare i ricavi dell'audiologia e migliorare l'efficienza complessiva dei loro servizi clinici.
Senior Manager, Implementazione Clinica e Successo dei Partner (Da remoto)
Guida l’implementazione clinica, la formazione per l’avvio operativo e il successo dei partner per i servizi di audiologia di Auris Practice Solutions. Supervisiona onboarding, flussi di lavoro, KPI e relazioni con gli studi sanitari.
Descrizione
- Gestire le Operazioni Cliniche durante l’intero ciclo di vita del partner, dalla fase di discovery e implementazione all’avvio operativo e al supporto continuo
- Partecipare alle chiamate di discovery con gli studi interessati per valutare struttura, personale, domanda dei pazienti, flussi di lavoro, tecnologia e necessità di implementazione
- Fornire consulenza sull’integrazione dei modelli di servizio Auris e identificare i requisiti relativi a flussi di lavoro, personale, pianificazione e formazione
- Supportare il reclutamento e lo sviluppo di potenziali partner attraverso attività di contatto, costruzione di relazioni e follow-up
- Registrare e comunicare i risultati della discovery, i rischi e i prossimi passi
- Guidare le attività di Operazioni Cliniche per l’implementazione di nuove cliniche partner, inclusi kickoff e riunioni interfunzionali ricorrenti
- Creare e gestire i calendari di onboarding e formazione per audiologi da remoto, Assistenti Clinici e altro personale degli studi
- Monitorare i deliverable delle Operazioni Cliniche e coordinare follow-up o escalation per rischi di prontezza, ritardi e ostacoli
- Partecipare ai colloqui e alla selezione del personale clinico, fornendo feedback strutturato su onboarding e prontezza
- Creare piani di onboarding personalizzati e monitorare le attività di e-learning, affiancamento, simulazione e convalida
- Coordinare gli orari degli audiologi da remoto in MaestroFusion™ e in altre piattaforme di pianificazione
- Erogare e facilitare programmi di formazione virtuale e in presenza approvati
- Facilitare sessioni di convalida delle competenze e simulazione per gli Assistenti Clinici con audiologi da remoto
- Guidare la formazione in presenza, la convalida dei flussi di lavoro e gli aspetti operativi dell’avvio
- Raccomandare al Vicepresidente delle Operazioni Cliniche le decisioni sulla prontezza dell’implementazione
- Agire come referente delle Operazioni Cliniche per gli studi partner assegnati
- Contribuire alle revisioni periodiche dell’attività e preparare o supportare i report su Operazioni Cliniche, utilizzo e KPI
- Definire i KPI operativi e di servizio con la leadership dello studio, stabilire benchmark o obiettivi e monitorare i risultati
- Supportare la formazione continua, i corsi di aggiornamento e i check-in periodici sulle Operazioni Cliniche
- Completare gli audit assegnati su flussi di lavoro, documentazione, implementazione e qualità
- Collaborare in modo interfunzionale con Operations, Accreditamento, Licenze, Risorse Umane, Tecnologia dell’Informazione, Pianificazione e Vendite/Sviluppo Commerciale
- Preparare o aggiornare procedure, checklist e strumenti di implementazione per l’approvazione
Requisiti
- Almeno sette anni di esperienza progressiva nelle operazioni sanitarie, nell’amministrazione di studi, nelle operazioni cliniche, nell’implementazione sanitaria, nella formazione, nella gestione dei partner o in una disciplina correlata
- Comprovata capacità di guidare team, flussi di lavoro o iniziative complesse che coinvolgono più stakeholder
- Esperienza nelle operazioni sanitarie o di studio, inclusi progettazione dei flussi di lavoro, miglioramento dei processi, gestione del personale, implementazione, onboarding, formazione o attività di preparazione
- Esperienza nella collaborazione diretta con responsabili sanitari, professionisti clinici e personale operativo
- Capacità di gestire contemporaneamente più priorità, progetti, stakeholder e scadenze
- Esperienza nell’utilizzo di dati operativi o sulle prestazioni cliniche per creare, monitorare e comunicare KPI con responsabili di studi o del settore sanitario
- Conoscenza operativa dell’HIPAA e degli obblighi relativi alla privacy dei pazienti in ambienti clinici o di telemedicina
- Eccellenti capacità di scrittura, comunicazione, facilitazione, presentazione, gestione delle relazioni e documentazione, con follow-up affidabile
- Competenza nell’uso di Microsoft Office, strumenti di videoconferenza, sistemi di gestione dell’apprendimento, piattaforme di monitoraggio dei progetti e sistemi clinici elettronici
- Disponibilità e capacità di viaggiare per circa il 40% del tempo, inclusi viaggi con pernottamento
- Patente di guida valida richiesta
- Preferibilmente, laurea o titolo avanzato in amministrazione sanitaria, economia, operazioni cliniche, audiologia, formazione o ambito correlato, oppure combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Preferibile esperienza come amministratore di studio, responsabile di studio o responsabile delle operazioni sanitarie in uno studio medico o in un’organizzazione sanitaria multisede
- Preferibile esperienza in otorinolaringoiatria, audiologia, assistenza uditiva, telemedicina, assistenza da remoto o altro contesto di studio specialistico
- Preferibile esperienza nell’avvio di nuove cliniche, nell’implementazione di linee di servizio, nell’integrazione di studi o nell’adozione di tecnologie sanitarie
- Preferibilmente, titolo di Doctor of Audiology, licenza di audiologia o esperienza clinica in audiologia
Benefit
- Bonus legati alla firma di nuovi studi partner, all’ampliamento di orari e sedi con partner esistenti e al raggiungimento degli obiettivi
- Piano 401(k)
- Permessi retribuiti
- Retribuzione per le festività
- Accordo qualificato di rimborso delle spese sanitarie per piccoli datori di lavoro (QSEHRA) per contribuire a coprire i premi dell’assicurazione sanitaria individuale e le spese mediche ammissibili
- Ufficio domestico da remoto con connessione internet ad alta velocità affidabile e spazio di lavoro privato
- Adattamenti ragionevoli per persone qualificate con disabilità