臨床導入・パートナーサクセス シニアマネージャー（リモート）
Auris Practice Solutionsの聴覚サービスにおける臨床導入、稼働開始トレーニング、パートナーサクセスをリードします。 オンボーディング、業務フロー、KPI、医療機関との関係を統括します。
仕事内容
- パートナーのライフサイクル全体にわたる臨床オペレーションを担当し、調査、導入、稼働開始から継続的なサポートまでを管理する
- 候補となる医療機関との調査コールに参加し、組織体制、人員配置、患者需要、業務フロー、テクノロジー、導入要件を評価する
- Aurisのサービスモデルの統合について助言し、業務フロー、人員配置、スケジュール、トレーニングの要件を特定する
- アウトリーチ、関係構築、フォローアップを通じて、候補パートナーの獲得と関係開発を支援する
- 調査結果、リスク、次のステップを記録し、関係者に共有する
- 新規パートナー診療所の導入における臨床オペレーション活動をリードし、キックオフや定期的な部門横断会議を運営する
- 遠隔聴覚士、臨床アシスタント、その他の診療所スタッフ向けのオンボーディングとトレーニングのスケジュールを作成・管理する
- 臨床オペレーションの成果物を監視し、準備状況のリスク、遅延、障壁に対するフォローアップやエスカレーションを調整する
- 臨床スタッフの面接と選考に参加し、体系的なオンボーディングおよび準備状況のフィードバックを提供する
- 個別のオンボーディング計画を作成し、eラーニング、シャドーイング、シミュレーション、検証活動を追跡する
- MaestroFusion™などのスケジュール管理プラットフォームで遠隔聴覚士のスケジュールを調整する
- 承認済みのオンラインおよび現地トレーニングプログラムを実施・進行する
- 遠隔聴覚士とともに、臨床アシスタントのスキル検証とシミュレーションセッションを進行する
- 現地トレーニング、業務フローの検証、稼働開始に伴うオペレーションをリードする
- 臨床オペレーション担当副社長に導入準備状況に関する意思決定を提案する
- 担当するパートナー医療機関の臨床オペレーション窓口を務める
- 定期的なビジネスレビューに貢献し、臨床オペレーション、利用状況、KPIの報告を作成または支援する
- 診療所の経営陣と運用およびサービスのKPIを設定し、基準値または目標を定め、結果を監視する
- 継続教育、再研修、定期的な臨床オペレーション確認を支援する
- 割り当てられた業務フロー、文書、導入、品質監査を完了する
- オペレーション、資格認証、ライセンス、人事、情報技術、スケジューリング、営業／事業開発と部門横断で連携する
- 承認に向けた手順書、チェックリスト、導入ツールを作成または更新する
応募要件
- 医療オペレーション、診療所管理、臨床オペレーション、医療導入、トレーニング、パートナー管理、または関連分野で、少なくとも7年の段階的なキャリア経験
- 複数の関係者が関与するチーム、業務フロー、複雑な取り組みをリードした実績
- 業務フロー設計、プロセス改善、スタッフのリーダーシップ、導入、オンボーディング、トレーニング、準備状況対応を含む、医療または診療所オペレーションの経験
- 医療機関のリーダー、臨床スタッフ、現場職員と直接協働した経験
- 複数の優先事項、プロジェクト、関係者、締切を同時に管理できる能力
- 運用または臨床パフォーマンスデータを活用し、診療所や医療機関のリーダーとKPIを作成、追跡、共有した経験
- 臨床または遠隔医療環境におけるHIPAAおよび患者プライバシー義務に関する実務知識
- 高い文章力、コミュニケーション力、ファシリテーション力、プレゼンテーション力、関係管理力、文書化能力があり、確実にフォローアップできること
- Microsoft Office、ビデオ会議ツール、学習管理システム、プロジェクト追跡プラットフォーム、電子臨床システムを使いこなせること
- 勤務時間の約40%の出張（宿泊を伴う出張を含む）に対応できること
- 有効な運転免許証が必要
- 歓迎：医療管理、ビジネス、臨床オペレーション、聴覚学、教育、または関連分野の学士以上の学位、あるいは同等の学歴・経験
- 歓迎：医師の診療所または複数拠点の医療組織で、診療所管理者、診療所マネージャー、医療オペレーションリーダーを務めた経験
- 歓迎：耳鼻咽喉科、聴覚学、聴覚医療、遠隔医療、遠隔ケア、その他の専門診療所での経験
- 歓迎：新規診療所の立ち上げ、サービスライン導入、診療所統合、医療技術導入の経験
- 歓迎：聴覚学博士号、聴覚士免許、または臨床聴覚学の経験
福利厚生
- 新規パートナー診療所の契約、既存パートナーとのサービス時間・拠点の拡大、目標達成に連動したボーナス
- 401(k)プラン
- 有給休暇
- 祝日手当
- 個人の健康保険料および対象となる医療費の支払いを支援する、適格小規模雇用主医療費償還制度（QSEHRA）
- 安定した高速インターネットと専用の作業スペースを備えた在宅勤務環境
- 適格な障害のある方への合理的配慮