Auris Practice Solutions, LLC est une entreprise de services de santé qui aide les cabinets d’oto-rhino-laryngologie à développer et à gérer leurs activités d’audiologie grâce à un modèle de partenariat. Son programme MaestroAuD™ met les cliniques ORL en relation avec un réseau national d’audiologistes agréés, favorisant une prise en charge auditive centrée sur le patient tout en répondant aux pénuries de personnel, en simplifiant le fonctionnement des services et en réduisant la charge administrative. L’entreprise collabore également avec les cabinets pour renforcer leurs revenus liés à l’audiologie et améliorer l’efficacité globale de leurs services cliniques.
Responsable senior de la mise en œuvre clinique et de la réussite des partenaires (Télétravail)
Pilotez la mise en œuvre clinique, la formation au démarrage et la réussite des partenaires pour les services d’audiologie d’Auris Practice Solutions. Supervisez l’intégration, les flux de travail, les KPI et les relations avec les cabinets de santé.
Description
- Superviser les opérations cliniques tout au long du cycle de vie du partenaire, de la découverte et de la mise en œuvre au démarrage et au soutien continu
- Participer aux appels de découverte avec les cabinets intéressés afin d’évaluer leur structure, leurs effectifs, la demande des patients, leurs flux de travail, leur technologie et leurs besoins de mise en œuvre
- Conseiller l’intégration des modèles de service d’Auris et identifier les exigences liées aux flux de travail, aux effectifs, à la planification et à la formation
- Soutenir le recrutement et le développement de partenaires potentiels grâce à la prospection, à l’établissement de relations et au suivi
- Consigner et communiquer les conclusions de la découverte, les risques et les prochaines étapes
- Piloter les activités d’opérations cliniques pour la mise en œuvre de nouveaux cabinets partenaires, notamment les réunions de lancement et les réunions interfonctionnelles récurrentes
- Créer et gérer les calendriers d’intégration et de formation des audiologistes à distance, des assistants cliniques et des autres membres du personnel des cabinets
- Suivre les livrables des opérations cliniques et coordonner le suivi ou l’escalade des risques liés à la préparation, des retards et des obstacles
- Participer aux entretiens et à la sélection du personnel clinique tout en fournissant un retour structuré sur l’intégration et la préparation
- Créer des plans d’intégration individualisés et suivre les activités d’apprentissage en ligne, d’observation, de simulation et de validation
- Coordonner les horaires des audiologistes à distance dans MaestroFusion™ et d’autres plateformes de planification
- Dispenser et animer des programmes de formation virtuels et sur site approuvés
- Animer des séances de validation des compétences et de simulation pour les assistants cliniques avec des audiologistes à distance
- Piloter la formation sur site, la validation des flux de travail et les aspects opérationnels du démarrage
- Recommander au vice-président des opérations cliniques les décisions relatives à la préparation de la mise en œuvre
- Être le contact des opérations cliniques pour les cabinets partenaires attribués
- Contribuer aux revues d’activité récurrentes et préparer ou soutenir les rapports sur les opérations cliniques, l’utilisation et les KPI
- Définir les KPI opérationnels et de service avec la direction des cabinets, établir des références ou des objectifs et suivre les résultats
- Soutenir la formation continue, les séances de remise à niveau et les points de suivi réguliers des opérations cliniques
- Réaliser les audits attribués des flux de travail, de la documentation, de la mise en œuvre et de la qualité
- Collaborer de manière interfonctionnelle avec les opérations, l’accréditation, les licences, les ressources humaines, les technologies de l’information, la planification et les ventes/le développement commercial
- Préparer ou mettre à jour les procédures, les listes de contrôle et les outils de mise en œuvre pour approbation
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience progressive dans les opérations de santé, l’administration de cabinet, les opérations cliniques, la mise en œuvre dans le secteur de la santé, la formation, la gestion de partenaires ou une discipline connexe
- Capacité avérée à diriger des équipes, des flux de travail ou des initiatives complexes impliquant plusieurs parties prenantes
- Expérience des opérations de santé ou de cabinet, notamment en conception de flux de travail, amélioration des processus, encadrement du personnel, mise en œuvre, intégration, formation ou préparation opérationnelle
- Expérience de la collaboration directe avec des responsables de santé, des professionnels cliniques et du personnel de première ligne
- Capacité à gérer plusieurs priorités, projets, parties prenantes et échéances simultanément
- Expérience de l’utilisation de données opérationnelles ou de performance clinique pour créer, suivre et communiquer des KPI avec des responsables de cabinet ou de santé
- Connaissance pratique de la HIPAA et des obligations relatives à la confidentialité des patients dans les environnements cliniques ou de télésanté
- Excellentes compétences en rédaction, communication, animation, présentation, gestion des relations et documentation, avec un suivi fiable
- Maîtrise de Microsoft Office, des outils de visioconférence, des systèmes de gestion de l’apprentissage, des plateformes de suivi de projets et des systèmes cliniques électroniques
- Volonté et capacité à voyager environ 40 % du temps, y compris pour des déplacements avec nuitée
- Permis de conduire valide requis
- De préférence, diplôme de premier ou de deuxième cycle en administration de la santé, gestion, opérations cliniques, audiologie, éducation ou domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Expérience souhaitée en tant qu’administrateur de cabinet, responsable de cabinet ou responsable des opérations de santé dans un cabinet médical ou une organisation de santé multisite
- Expérience souhaitée en ORL, audiologie, santé auditive, télésanté, soins à distance ou autre environnement de cabinet spécialisé
- Expérience souhaitée dans le lancement de nouveaux cabinets, la mise en œuvre de lignes de services, l’intégration de cabinets ou l’adoption de technologies de santé
- De préférence, doctorat en audiologie, licence d’audiologie ou expérience clinique en audiologie
Avantages
- Primes liées à la signature de nouveaux cabinets partenaires, à l’extension des horaires et des sites avec les partenaires existants et à l’atteinte des objectifs
- Plan 401(k)
- Congés payés
- Rémunération des jours fériés
- Dispositif de remboursement des frais médicaux pour employeur de petite taille admissible (QSEHRA) afin de contribuer aux primes d’assurance maladie individuelle et aux dépenses médicales admissibles
- Bureau à domicile avec connexion internet haut débit fiable et espace de travail privé
- Aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées en situation de handicap