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Clio - Cloud-Based Legal Technology
Clio - Cloud-Based Legal Technology
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
RechtSaaSSicherheit
Clio entwickelt cloudbasierte Software für die Verwaltung von Anwaltskanzleien und vereint Funktionen für die Mandantenaufnahme, Abrechnung, Dokumentenverwaltung, Kalenderführung und weitere alltägliche Arbeitsabläufe. Die SaaS-Plattform unterstützt Juristinnen und Juristen dabei, administrative Aufgaben zu organisieren, Daten sicher zu speichern und ihre Prozesse mit mehr als 250 integrierten Tools zu verbinden. Clio richtet sich weltweit an Einzelanwältinnen und Einzelanwälte sowie an Kanzleien von kleinen Praxen bis hin zu größeren Organisationen und ist an der Schnittstelle von Legal Tech, Software as a Service und Datensicherheit tätig.
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Senior General Manager, VoIP-Telefone

Verantworte das Wachstum des übernommenen VoIP-Telefongeschäfts von Clio für kleine und mittelgroße Anwaltskanzleien. Führe P&L, Telekommunikationsbetrieb, Markteinführung, Compliance und funktionsübergreifende Umsetzung.

USVereinigte Staaten
262.900 $ – 394.300 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischManager
VoIP

Beschreibung

  • Verantworte die Leistung, Betriebskennzahlen und P&L von Clio Phones während des Wachstums des Geschäfts.
  • Entwickle gemeinsam mit Finance Betriebspläne und Investitionsmodelle.
  • Vertrete Clio als Expertin oder Experte für Sprachdienste im Rechtssektor.
  • Lege den Rhythmus für Geschäftsüberprüfungen und OKRs fest und berichte dem Führungsteam von Clio über Ergebnisse und Empfehlungen.
  • Arbeite mit Sales, Customer Success, Marketing, Product, Engineering, Support, Legal, Tax und Finance zusammen.
  • Steuere die Reihenfolge und Positionierung von Produkteinführungen und arbeite an Nachfragegenerierung, Kundenbindung und Wachstum mit.
  • Stelle Fachleute für den Telefoniebereich ein, führe sie und binde sie langfristig.
  • Verfolge Meilensteine, steuere Risiken und erreiche die im Deal-Case festgelegten Wertziele.
  • Verwalte Rufnummernbestände und umfangreiche Rufnummernportierungen.
  • Pflege Beziehungen zu Netzbetreibern und Anbietern, einschließlich SLAs, Redundanz, Routingqualität, Tarifen, Rechnungsabgleich und Vertragsbedingungen.
  • Sorge für einen zuverlässigen Service, einschließlich Verfügbarkeitszielen, Monitoring, Statusmeldungen, Eskalation von Vorfällen und Nachbesprechungen.
  • Verwalte Maßnahmen gegen Betrug, darunter die Erkennung von Gebührenbetrug, Ausgabenlimits und Kontosicherheit.
  • Koordiniere mit Legal und Tax den regelmäßigen Compliance-Kalender und die Einreichung von Telekommunikationssteuererklärungen.
  • Führe ein funktionsübergreifendes Team durch Einflussnahme.
  • Baue ein eigenes Phones-Operations-Team für Portierung, Bereitstellung, Eskalationen mit Netzbetreibern und Compliance-Abläufe auf.
  • Gewinne Teammitglieder, die KI-Kompetenz in ihre Arbeit einbringen, und fördere ihre Entwicklung.
  • Verwalte das Partnerportfolio und vertrete Clio Phones gegenüber Kundinnen und Kunden, Partnern, Branchenorganisationen und bei Clio-Veranstaltungen.

Anforderungen

  • Mindestens acht Jahre Berufserfahrung in UCaaS, VoIP, CPaaS oder Telekommunikation, davon mindestens vier Jahre in einer leitenden Position mit Verantwortung für eine Sprachgeschäftssparte oder eine Sprachbetriebsorganisation.
  • Praktische Expertise in Rufnummernportierung, Netzbetreibermanagement, 911 und den Telekommunikationsvorschriften der USA und Kanadas, einschließlich FCC, CRTC und bundesstaatlicher Aufsichtsbehörden.
  • Erfahrung mit der Einführung oder Skalierung von Telefondiensten in einem SMB-Softwareunternehmen oder mit der Leitung des Sprachbetriebs eines Anbieters für SMB-Kundschaft.
  • Verständnis der Wirtschaftlichkeit von Sprachdiensten, einschließlich Netzbetreiberkosten, Bereitstellungskosten, Deckungsbeitrag und Kundenabwanderung.
  • Ausreichende Kenntnisse in SIP, Netzwerken und Session Border Controllern, um technische Entscheidungen zu hinterfragen und Eskalationen zu diagnostizieren.
  • Verhandlungskompetenz auf Führungsebene, einschließlich mehrjähriger kommerzieller Vereinbarungen mit Netzbetreibern oder Vertriebspartnern.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von Ergebnissen über Go-to-Market- und Engineering-Organisationen hinweg, die nicht direkt unterstellt sind.
  • Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeit in unklaren Situationen.
  • Pragmatische Arbeitsweise beim Aufbau strukturierter, skalierbarer Systeme.
  • Fähigkeit, komplexe Telekommunikationsthemen Kundinnen und Kunden, Vertretungen und Führungskräften verständlich zu erklären.
  • Glaubwürdigkeit bei einem Publikum aus dem Bereich professioneller Dienstleistungen.
  • Erfahrung in der Rechtsbranche, mit Legal Tech oder in einer regulierten Branche ist ein großer Vorteil.
  • Bevorzugt: Erfahrung mit der Einführung von Telefondiensten innerhalb einer vertikalen SaaS-Plattform.
  • Bevorzugt: Erfahrung mit dem Aufbau eines Portierungs- oder Sprachbetriebsteams von Grund auf.
  • Bevorzugt: Erfahrung mit der Integration eines übernommenen Produkts und Teams in eine größere Plattform.
  • Bevorzugt: Erfahrung mit der kanadischen Telekommunikation.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges und faires Gehalt.
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • Hybrides Arbeitsumfeld.
  • Flexible freie Tage; empfohlen werden 20 Tage pro Jahr.
  • Leistungen des Employee Assistance Program für dich und Mitglieder deines Haushalts, einschließlich Beratung und Online-Ressourcen.
  • Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge.
  • Sparprogramm für die Ausbildung von Kindern.
  • Anerkennung des Dienstjubiläums bei 3, 5, 7 und 10 Jahren Betriebszugehörigkeit.
  • Barrierefreie Anpassungen während des Bewerbungsverfahrens.

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