高级总经理，VoIP 电话业务
负责推动 Clio 收购的法律行业 VoIP 电话业务增长，服务中小型律师事务所。 全面负责损益、通信运营、市场推广执行、合规及跨团队交付。
描述
- 监督 Clio Phones 的业务表现、运营指标和损益，推动业务增长。
- 与财务团队制定运营计划和投资模型。
- 代表 Clio 成为法律行业语音服务领域的权威。
- 设定业务评审节奏和 OKR，并向 Clio 高管团队汇报结果与建议。
- 与销售、客户成功、市场营销、产品、工程、支持、法务、税务和财务团队协作。
- 主导产品发布顺序和定位，并协同开展需求开发、客户留存和业务拓展。
- 招聘、领导并留住电话业务领域的专家。
- 跟踪里程碑、管理风险，并实现交易论证中设定的价值目标。
- 管理号码资源和大规模号码转移。
- 管理运营商和供应商关系，涵盖服务等级协议、冗余、路由质量、费率、账单核对及商务条款。
- 负责服务可靠性，包括正常运行时间目标、监控、状态更新、事件升级和事后复盘。
- 管理反欺诈措施，包括通话欺诈检测、支出限额和账户安全。
- 与法务和税务团队协调定期合规日程及电信税申报。
- 通过影响力引导跨职能团队。
- 组建专门的电话运营团队，负责号码转移、开通配置、运营商问题升级及合规运营。
- 招聘并培养能够在工作中熟练运用 AI 的团队成员。
- 管理合作伙伴组合，并在客户、合作伙伴、行业组织及 Clio 活动中代表 Clio Phones。
任职要求
- 拥有至少八年 UCaaS、VoIP、CPaaS 或电信行业经验，其中至少四年担任高级领导职务，负责语音业务线或语音运营组织。
- 具备号码转移、运营商管理、911，以及美国和加拿大电信法规方面的实操专长，包括 FCC、CRTC 和州级监管机构的规定。
- 曾在 SMB 软件公司推出或扩展电话服务，或曾在服务 SMB 客户的供应商领导语音运营。
- 了解语音业务经济，包括运营商成本、服务成本、贡献利润率和客户流失。
- 具备足够的 SIP、网络和会话边界控制器知识，能够质疑工程决策并诊断升级处理的问题。
- 具备高管级谈判能力，包括与运营商或渠道合作伙伴谈判多年期商务协议。
- 有通过非直属的市场推广和工程组织交付成果的记录。
- 能够在情况不明朗时作出稳健决策。
- 能够务实地开展工作，同时建立结构清晰、可扩展的系统。
- 能够向客户、代表和高管清楚解释复杂的电信问题。
- 能够获得专业服务行业受众的信任。
- 具备法律、法律科技或受监管行业经验者优先。
- 优先条件：有在垂直领域 SaaS 平台推出电话服务的经验。
- 优先条件：有从零组建号码转移或语音运营团队的经验。
- 优先条件：有将收购的产品和团队整合进更大平台的经验。
- 优先条件：有加拿大电信行业经验。
福利待遇
- 具有竞争力且公平的薪酬。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 混合办公环境。
- 灵活休假，鼓励每年休假 20 天。
- 员工援助计划福利适用于员工及家庭成员，包括心理咨询和在线资源。
- 401(k) 雇主配比缴款。
- 子女教育储蓄计划。
- 在任职满 3、5、7 和 10 年时获得 Clioversary 服务纪念。
- 招聘过程中可提供无障碍便利安排。
