高階總經理，VoIP 電話業務
負責推動 Clio 收購的法律業界 VoIP 電話業務成長，服務中小型律師事務所。 全面負責損益、電信營運、市場推廣執行、合規及跨團隊交付。
說明
- 監督 Clio Phones 的業務表現、營運指標和損益，推動業務成長。
- 與財務團隊制定營運計畫和投資模型。
- 代表 Clio 成為法律業界語音服務領域的權威。
- 設定業務檢討節奏和 OKR，並向 Clio 高階主管團隊回報成果與建議。
- 與業務開發、客戶成功、行銷、產品、工程、支援、法務、稅務和財務團隊合作。
- 主導產品推出順序和定位，並協同推動需求開發、客戶留存和業務拓展。
- 招募、帶領並留任電話業務領域專家。
- 追蹤里程碑、管理風險，並達成交易論述中訂定的價值目標。
- 管理號碼資源和大規模號碼移轉。
- 管理電信業者和供應商關係，涵蓋服務水準協議、備援、路由品質、費率、帳單核對及商務條款。
- 負責服務可靠性，包括正常運作時間目標、監控、狀態更新、事件升級和事後檢討。
- 管理防詐措施，包括通話詐欺偵測、支出上限和帳戶安全。
- 與法務和稅務團隊協調定期合規行事曆及電信稅申報。
- 透過影響力引導跨職能團隊。
- 組建專責電話營運團隊，負責號碼移轉、開通設定、電信業者問題升級及合規營運。
- 招募並培育能在工作中熟練運用 AI 的團隊成員。
- 管理合作夥伴組合，並在客戶、合作夥伴、產業組織及 Clio 活動中代表 Clio Phones。
職位要求
- 具備至少八年 UCaaS、VoIP、CPaaS 或電信業經驗，其中至少四年擔任高階領導職務，負責語音業務線或語音營運組織。
- 具備號碼移轉、電信業者管理、911，以及美國和加拿大電信法規的實務專長，包括 FCC、CRTC 和各州監管機關的規定。
- 曾在 SMB 軟體公司推出或擴展電話服務，或曾在服務 SMB 客戶的供應商領導語音營運。
- 了解語音業務經濟，包括電信業者成本、服務成本、貢獻毛利和客戶流失。
- 具備足夠的 SIP、網路和會話邊界控制器知識，能夠質疑工程決策並診斷升級處理的問題。
- 具備高階主管級談判能力，包括與電信業者或通路夥伴協商多年期商務協議。
- 曾透過非直屬的市場推廣和工程組織交付成果。
- 能在情況不明確時做出穩健決策。
- 能務實地推動工作，同時建立結構完善且可擴展的系統。
- 能向客戶、代表和高階主管清楚說明複雜的電信問題。
- 能獲得專業服務業受眾的信任。
- 具備法律、法律科技或受監管產業經驗者尤佳。
- 優先條件：具備在垂直領域 SaaS 平台推出電話服務的經驗。
- 優先條件：具備從零組建號碼移轉或語音營運團隊的經驗。
- 優先條件：具備將收購的產品和團隊整合至更大平台的經驗。
- 優先條件：具備加拿大電信業經驗。
福利待遇
- 具競爭力且公平的薪酬。
- 醫療、牙科和視力保險。
- 混合辦公環境。
- 彈性休假，鼓勵每年休假 20 天。
- 員工援助計畫福利適用於員工及家庭成員，包括諮商和線上資源。
- 401(k) 雇主提撥配對。
- 子女教育儲蓄計畫。
- 任職滿 3、5、7 和 10 年時獲頒 Clioversary 服務紀念。
- 招募期間可提供無障礙便利措施。
