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Clio - Cloud-Based Legal Technology
Clio - Cloud-Based Legal Technology
1 001 – 5 000 Employés
JuridiqueSaaSSécurité
Clio développe un logiciel de gestion de cabinet d’avocats basé sur le cloud, qui regroupe des outils pour l’intégration des clients, la facturation, la gestion des documents, la planification et d’autres flux de travail quotidiens. Sa plateforme SaaS aide les professionnels du droit à organiser les tâches administratives, à stocker les données de manière sécurisée et à connecter leurs processus à plus de 250 outils intégrés. Au service des praticiens indépendants et des cabinets allant des petites structures aux organisations de plus grande taille dans le monde entier, Clio se situe à l’intersection de la technologie juridique, du logiciel en tant que service et de la sécurité des données.
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Offres de l’entreprise

Directeur général senior, téléphonie VoIP

Pilotez la croissance de l’activité de téléphonie VoIP acquise par Clio et destinée aux petits et moyens cabinets d’avocats. Prenez en charge ses résultats financiers, les opérations télécoms, la stratégie de commercialisation, la conformité et l’exécution transversale.

USÉtats-Unis
262 900 $ – 394 300 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable
VoIP

Description

  • Superviser les performances, les indicateurs opérationnels et les résultats financiers de Clio Phones au fil de la croissance de l’activité.
  • Élaborer des plans opérationnels et des modèles d’investissement avec l’équipe Finance.
  • Représenter Clio en tant que référence des services de téléphonie pour le secteur juridique.
  • Définir le rythme des revues d’activité et les OKR, puis présenter les résultats et recommandations à l’équipe de direction de Clio.
  • Collaborer avec les équipes Ventes, Réussite client, Marketing, Produit, Ingénierie, Assistance, Juridique, Fiscalité et Finance.
  • Piloter le calendrier et le positionnement des lancements, et collaborer à la génération de la demande, à la fidélisation et à l’expansion.
  • Recruter, diriger et fidéliser des spécialistes de la téléphonie.
  • Suivre les jalons, gérer les risques et atteindre les objectifs de valeur définis dans la thèse de l’opération.
  • Gérer l’inventaire des numéros et les portages à grande échelle.
  • Gérer les relations avec les opérateurs et les fournisseurs, notamment les accords de niveau de service, la redondance, la qualité du routage, les tarifs, le rapprochement des factures et les conditions commerciales.
  • Piloter la fiabilité du service, notamment les objectifs de disponibilité, la surveillance, les mises à jour de statut, l’escalade des incidents et les bilans post-incident.
  • Gérer les mesures de prévention de la fraude, notamment la détection de la fraude téléphonique, les plafonds de dépenses et la sécurité des comptes.
  • Coordonner avec les équipes Juridique et Fiscalité le calendrier récurrent de conformité et les déclarations de taxes sur les télécommunications.
  • Guider une équipe transversale par l’influence.
  • Créer une équipe dédiée aux opérations téléphoniques, chargée des portages, du provisionnement, des escalades auprès des opérateurs et des opérations de conformité.
  • Recruter et développer des collaborateurs qui intègrent les compétences en IA à leur travail.
  • Gérer le portefeuille de partenaires et représenter Clio Phones auprès des clients, des partenaires, des organisations du secteur et lors des événements de Clio.

Exigences

  • Au moins huit ans d’expérience dans les domaines UCaaS, VoIP, CPaaS ou des télécommunications, dont quatre ans ou plus à un poste de direction senior supervisant une activité de téléphonie ou une organisation chargée des opérations vocales.
  • Expertise pratique du portage des numéros, de la gestion des opérateurs, du 911 et de la réglementation des télécommunications aux États-Unis et au Canada, notamment auprès de la FCC, du CRTC et des commissions des États.
  • Expérience du lancement ou de la montée en charge de services téléphoniques dans une entreprise de logiciels pour PME, ou de la direction des opérations vocales chez un fournisseur qui sert des clients PME.
  • Compréhension de l’économie des services vocaux, notamment des coûts opérateurs, du coût de service, de la marge contributive et de l’attrition.
  • Connaissances suffisantes de SIP, des réseaux et des contrôleurs de frontière de session pour remettre en question les décisions d’ingénierie et diagnostiquer les escalades.
  • Compétences de négociation au niveau de la direction, notamment pour des accords commerciaux pluriannuels avec des opérateurs ou des partenaires de distribution.
  • Expérience avérée dans l’obtention de résultats grâce à des équipes de commercialisation et d’ingénierie qui ne relèvent pas directement de votre autorité.
  • Capacité à prendre des décisions judicieuses dans des situations ambiguës.
  • Capacité à travailler de manière pragmatique tout en construisant des systèmes structurés et évolutifs.
  • Capacité à expliquer clairement des questions complexes de télécommunications aux clients, aux représentants et aux dirigeants.
  • Crédibilité auprès d’un public de professionnels des services.
  • Une expérience dans le secteur juridique, les technologies juridiques ou un secteur réglementé constitue un atout majeur.
  • Souhaité : expérience du lancement de services téléphoniques au sein d’une plateforme SaaS verticale.
  • Souhaité : expérience de la création d’une équipe de portage ou d’opérations vocales à partir de zéro.
  • Souhaité : expérience de l’intégration d’un produit et d’une équipe acquis au sein d’une plateforme plus vaste.
  • Souhaité : expérience des télécommunications canadiennes.

Avantages

  • Rémunération concurrentielle et équitable.
  • Assurance maladie, dentaire et optique.
  • Environnement de travail hybride.
  • Congés flexibles, avec 20 jours de congé par an recommandés.
  • Avantages du programme d’aide aux employés pour vous et les membres de votre foyer, notamment des services de conseil et des ressources en ligne.
  • Abondement au régime 401(k).
  • Épargne pour les études des enfants.
  • Reconnaissance Clioversary après 3, 5, 7 et 10 ans de service.
  • Aménagements d’accessibilité pendant le recrutement.

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