Clio는 법률 사무소를 위한 클라우드 기반 법률 업무 관리 소프트웨어를 개발하며, 고객 접수, 청구, 문서 관리, 일정 관리 및 기타 일상적인 업무 흐름을 지원하는 도구를 통합합니다. 이 SaaS 플랫폼은 법률 전문가가 관리 업무를 체계화하고 데이터를 안전하게 보관하며, 250개 이상의 통합 도구와 업무 프로세스를 연결할 수 있도록 돕습니다. Clio는 개인 개업 변호사부터 소규모 사무소와 대규모 조직에 이르기까지 전 세계의 다양한 법률 전문가와 기관을 대상으로 서비스를 제공하며, 법률 기술, 서비스형 소프트웨어, 데이터 보안의 교차점에서 사업을 운영합니다.
시니어 총괄 매니저, VoIP 전화 사업
Clio가 인수한 법률 업계 VoIP 전화 사업의 성장을 이끕니다. 이 사업은 중소형 로펌을 대상으로 합니다. 손익, 통신 운영, 시장 진출 실행, 규정 준수 및 부서 간 업무 수행을 총괄합니다.
설명
- 사업 성장에 따라 Clio Phones의 실적, 운영 지표 및 손익을 총괄합니다.
- 재무팀과 함께 운영 계획과 투자 모델을 수립합니다.
- 법률 업계 음성 서비스 분야의 권위자로서 Clio를 대표합니다.
- 사업 검토 주기와 OKR을 설정하고 결과 및 제안을 Clio 경영진에 보고합니다.
- 영업, 고객 성공, 마케팅, 제품, 엔지니어링, 지원, 법무, 세무 및 재무 부문과 협업합니다.
- 출시 순서와 포지셔닝을 주도하고 수요 창출, 고객 유지 및 사업 확장에 협력합니다.
- 전화 분야 전문가를 채용하고 이끌며 장기 근속을 지원합니다.
- 마일스톤을 추적하고 위험을 관리하며 거래 가설에 명시된 가치 목표를 달성합니다.
- 전화번호 재고와 대규모 번호 이동을 관리합니다.
- 서비스 수준 계약, 이중화, 라우팅 품질, 요금, 청구서 대사 및 상업 조건을 포함해 통신사 및 공급업체 관계를 관리합니다.
- 가동 시간 목표, 모니터링, 상태 업데이트, 사고 에스컬레이션 및 사후 검토를 포함해 서비스 안정성을 주도합니다.
- 통화 사기 탐지, 지출 한도 및 계정 보안 등 사기 방지책을 관리합니다.
- 법무 및 세무팀과 정기 컴플라이언스 일정 및 통신세 신고를 조율합니다.
- 영향력을 발휘해 여러 부서로 구성된 팀을 이끕니다.
- 번호 이동, 프로비저닝, 통신사 에스컬레이션 및 컴플라이언스 운영을 담당할 전담 전화 운영팀을 구축합니다.
- 업무에 AI 활용 역량을 접목하는 팀원을 채용하고 육성합니다.
- 파트너 포트폴리오를 관리하고 고객, 파트너, 업계 단체 및 Clio 행사에서 Clio Phones를 대표합니다.
지원 자격
- UCaaS, VoIP, CPaaS 또는 통신 분야에서 8년 이상 경력이 있고, 이 중 4년 이상은 음성 사업 부문이나 음성 운영 조직을 총괄하는 고위 리더십 경험이어야 합니다.
- 번호 이동, 통신사 관리, 911, FCC·CRTC·주 위원회를 포함한 미국 및 캐나다 통신 규정에 관한 실무 전문성을 갖춰야 합니다.
- SMB 소프트웨어 회사에서 전화 서비스를 출시하거나 확장한 경험 또는 SMB 고객 대상 사업자의 음성 운영을 이끈 경험이 있어야 합니다.
- 통신사 비용, 서비스 제공 비용, 공헌이익률 및 이탈률을 포함한 음성 사업의 경제성을 이해해야 합니다.
- 엔지니어링 의사결정에 이의를 제기하고 에스컬레이션을 진단할 수 있을 정도의 SIP, 네트워킹 및 세션 보더 컨트롤러 지식이 있어야 합니다.
- 통신사 또는 채널 파트너와의 다년 계약을 포함한 임원급 협상 능력이 있어야 합니다.
- 직접 통제하지 않는 시장 진출 및 엔지니어링 조직을 통해 성과를 낸 실적이 있어야 합니다.
- 불확실한 상황에서 타당한 결정을 내릴 수 있어야 합니다.
- 실용적으로 업무를 추진하면서 체계적이고 확장 가능한 시스템을 구축할 수 있어야 합니다.
- 복잡한 통신 문제를 고객, 담당자 및 경영진에게 명확히 설명할 수 있어야 합니다.
- 전문 서비스 업계 고객에게 신뢰를 얻을 수 있어야 합니다.
- 법률, 법률 기술 또는 규제 산업 경력은 큰 장점입니다.
- 우대 사항: 버티컬 SaaS 플랫폼에서 전화 서비스를 출시한 경험.
- 우대 사항: 번호 이동 또는 음성 운영팀을 처음부터 구축한 경험.
- 우대 사항: 인수한 제품과 팀을 더 큰 플랫폼에 통합한 경험.
- 우대 사항: 캐나다 통신 업계 경험.
복리후생
- 경쟁력 있고 공정한 급여.
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 하이브리드 근무 환경.
- 유연한 휴가 제도. 연간 20일 휴가 사용을 권장합니다.
- 상담 및 온라인 자료를 포함해 직원과 동거 가족이 이용할 수 있는 직원 지원 프로그램 혜택.
- 401(k) 매칭 기여금.
- 자녀 교육 저축 제도.
- 근속 3년, 5년, 7년 및 10년 기념 Clioversary 인정.
- 채용 과정에서 접근성 편의를 제공합니다.
