F
Fatecie
Fatecie, offiziell Centro Universitário UniFatecie, ist eine brasilianische Hochschule, die Studierende mit Präsenz- und Fernstudienprogrammen betreut. Das Studienangebot umfasst grundständige Studiengänge, Zweitstudiengänge und Lehramtsprogramme, postgraduale Studien sowie kurze technische und berufliche Zertifikatsprogramme. Die Einrichtung bietet außerdem Studierendenportale und Zugang zu ihrer EAD-Plattform und arbeitet mit Unternehmen zusammen, um Praktikumsmöglichkeiten und berufliche Perspektiven zu unterstützen.

Junior-Verwaltungsassistent (m/w/d) – Studierendenbeschwerden (Hybrid, Brasilien)

Unterstützen Sie Studierende von UniFatecie über die Plattform Reclame Aqui, indem Sie Beschwerden bearbeiten, Dokumente prüfen und SLAs nachverfolgen, um den Ruf der Institution zu stärken.

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Studierende über Reclame Aqui mit klaren, einfühlsamen Antworten innerhalb der festgelegten Fristen.
  • Prüfen Sie eingereichte Anfragen, ermitteln Sie deren Ursachen und empfehlen Sie wirksame Lösungen.
  • Prüfen und validieren Sie bei Bedarf Dokumente wie das TCE (Praktikumsverpflichtungsvereinbarung).
  • Bearbeiten Sie administrative Anfragen für die Abteilung.
  • Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Studierenden und internen Teams und begleiten Sie Anfragen bis zu ihrer Lösung.
  • Überwachen Sie Fristen und stellen Sie sicher, dass eingereichte Anliegen innerhalb der definierten SLAs beantwortet werden.
  • Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung, um kontinuierliche betriebliche Optimierungen zu unterstützen.
  • Führen Sie genaue, strukturierte und nachvollziehbare Aufzeichnungen über die ergriffenen Maßnahmen.

Anforderungen

  • Eine Immatrikulation in einem Hochschulstudiengang ist von Vorteil.
  • Erste Erfahrung mit administrativen Abläufen oder im Kundenservice ist von Vorteil.
  • Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, klare und wirksame Antworten zu formulieren.
  • Fähigkeit, Dokumente mit großer Genauigkeit zu analysieren.
  • Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
  • Grundlegende Systemkenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Tools.
  • Erfahrung mit internen Systemen einer Hochschule ist von Vorteil.
  • Mindestens sechs Monate Berufserfahrung an der Institution.
  • Interesse an interner Mobilität und beruflicher Weiterentwicklung in einer neuen Abteilung.
  • Abitur oder gleichwertiger Schulabschluss.

Zusatzleistungen

  • Bonus.
  • Apothekenleistung.
  • Parkmöglichkeit.
  • Programm für Bewegung am Arbeitsplatz.
  • Verpflegungszuschuss.
  • Bildungsförderung.
  • Krankenversicherung.
  • Freier Tag zum Geburtstag.
  • Dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld.
  • Fahrtkostenzuschuss.
  • Zuschuss für Computer.

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