F
Η Fatecie, επίσημα γνωστή ως Centro Universitário UniFatecie, είναι βραζιλιάνικο ίδρυμα ανώτατης εκπαίδευσης που εξυπηρετεί φοιτητές μέσω προγραμμάτων με φυσική παρουσία και εξ αποστάσεως. Το ακαδημαϊκό της πρόγραμμα περιλαμβάνει προπτυχιακούς τίτλους, προγράμματα δεύτερου πτυχίου και πιστοποίησης για διδασκαλία, μεταπτυχιακές σπουδές, καθώς και σύντομες τεχνικές και επαγγελματικές πιστοποιήσεις. Το ίδρυμα παρέχει επίσης φοιτητικές πύλες και πρόσβαση στην πλατφόρμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, ενώ συνεργάζεται με εταιρείες για την υποστήριξη ευκαιριών πρακτικής άσκησης και επαγγελματικών διαδρομών.
Junior Διοικητικός Βοηθός – Παράπονα Φοιτητών (Υβριδική εργασία, Βραζιλία)
Υποστήριξη των φοιτητών της UniFatecie μέσω της πλατφόρμας Reclame Aqui με διαχείριση παραπόνων, έλεγχο εγγράφων και παρακολούθηση των SLA για την υποστήριξη της φήμης του ιδρύματος.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των φοιτητών μέσω του Reclame Aqui με σαφείς και εμπεριστατωμένες απαντήσεις εντός των καθορισμένων προθεσμιών.
- Έλεγχος των υποβληθέντων αιτημάτων, προσδιορισμός των βασικών αιτιών τους και σύσταση αποτελεσματικών λύσεων.
- Εξέταση και επικύρωση εγγράφων, όπως το TCE (Συμφωνία Δέσμευσης για Πρακτική Άσκηση), όταν απαιτείται.
- Διεκπεραίωση διοικητικών αιτημάτων για το τμήμα.
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ φοιτητών και εσωτερικών ομάδων και παρακολούθηση των αιτημάτων έως την επίλυσή τους.
- Παρακολούθηση των προθεσμιών και διασφάλιση ότι τα υποβληθέντα αιτήματα λαμβάνουν απάντηση εντός των καθορισμένων SLA.
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και ευκαιριών βελτίωσης διαδικασιών για την υποστήριξη συνεχών λειτουργικών βελτιώσεων.
- Τήρηση ακριβών, οργανωμένων και ανιχνεύσιμων αρχείων των ενεργειών που πραγματοποιήθηκαν.
Απαιτήσεις
- Η φοίτηση σε πρόγραμμα ανώτατης εκπαίδευσης θεωρείται πλεονέκτημα.
- Η προηγούμενη εμπειρία σε διοικητικές διαδικασίες ή στην εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και ικανότητα σύνταξης σαφών και αποτελεσματικών απαντήσεων.
- Ικανότητα ανάλυσης εγγράφων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Οργανωμένη προσέγγιση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
- Βασικές γνώσεις συστημάτων και άνεση στη χρήση ψηφιακών εργαλείων.
- Η εμπειρία με εσωτερικά συστήματα ιδρύματος ανώτατης εκπαίδευσης θεωρείται πλεονέκτημα.
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας εργασίας στο ίδρυμα.
- Ενδιαφέρον για εσωτερική κινητικότητα και επαγγελματική ανάπτυξη σε νέο τμήμα.
- Απολυτήριο λυκείου.
Παροχές
- Μπόνους.
- Παροχή φαρμακείου.
- Χώρος στάθμευσης.
- Πρόγραμμα άσκησης στον χώρο εργασίας.
- Επίδομα γεύματος.
- Εκπαιδευτική ενίσχυση.
- Ασφάλιση υγείας.
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων.
- Δυναμικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον.
- Επίδομα μετακίνησης.
- Επίδομα υπολογιστή.