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A Fatecie, oficialmente Centro Universitário UniFatecie, é uma instituição brasileira de ensino superior que atende estudantes por meio de programas presenciais e de educação a distância. Sua oferta acadêmica inclui graduações, programas de segunda graduação e licenciatura, pós-graduação e certificações técnicas e profissionais de curta duração. A instituição também oferece portais do aluno e acesso à sua plataforma de EAD, além de trabalhar com empresas para apoiar oportunidades de estágio e trajetórias profissionais.
Assistente Administrativo Júnior – Reclamações de Alunos (Híbrido, Brasil)
Apoie os alunos da UniFatecie pela plataforma Reclame Aqui, gerenciando reclamações, analisando documentos e acompanhando SLAs para contribuir com a reputação da instituição.
Descrição
- Apoiar os alunos pelo Reclame Aqui com respostas claras e empáticas, entregues dentro dos prazos estabelecidos.
- Analisar as solicitações recebidas, identificar suas causas-raiz e recomendar soluções eficazes.
- Examinar e validar documentos como o TCE (Termo de Compromisso de Estágio), quando necessário.
- Processar solicitações administrativas do departamento.
- Coordenar a comunicação entre os alunos e as equipes internas, acompanhando as solicitações até a resolução.
- Acompanhar os prazos e garantir que as solicitações recebam respostas dentro dos SLAs definidos.
- Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria de processos para apoiar melhorias operacionais contínuas.
- Manter registros precisos, organizados e rastreáveis das ações realizadas.
Requisitos
- Estar matriculado em um curso de ensino superior será considerado um diferencial.
- Experiência anterior com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
- Boa comunicação escrita e capacidade de elaborar respostas claras e eficazes.
- Capacidade de analisar documentos com atenção aos detalhes.
- Organização e capacidade de gerenciar várias solicitações simultaneamente.
- Conhecimentos básicos de sistemas e facilidade para usar ferramentas digitais.
- Experiência com sistemas internos de uma instituição de ensino superior será considerada um diferencial.
- Pelo menos seis meses de experiência trabalhando na instituição.
- Interesse em mobilidade interna e desenvolvimento profissional em um novo departamento.
- Ensino médio completo.
Benefícios
- Bônus.
- Benefício de farmácia.
- Estacionamento.
- Programa de exercícios no trabalho.
- Vale-refeição.
- Auxílio-educação.
- Plano de saúde.
- Folga no dia do aniversário.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Vale-transporte.
- Auxílio para computador.