초급 행정 보조——학생 민원（하이브리드 근무，브라질）
Reclame Aqui 플랫폼을 통해 UniFatecie 학생을 지원하고, 민원을 처리하며 서류를 검토하고 SLA를 추적해 기관의 평판을 관리합니다.
설명
- Reclame Aqui를 통해 학생에게 명확하고 공감 어린 답변을 제공하며 정해진 기한 내에 처리한다.
- 접수된 요청을 검토하고 근본 원인을 파악하여 효과적인 해결 방안을 제안한다.
- 필요한 경우 TCE(인턴십 약정서)와 같은 서류를 검토하고 확인한다.
- 부서의 행정 요청을 처리한다.
- 학생과 내부 팀 간의 소통을 조율하고 요청이 해결될 때까지 후속 조치를 진행한다.
- 기한을 추적하고 접수된 요청이 정해진 SLA 내에 답변되도록 관리한다.
- 반복적으로 발생하는 문제와 프로세스 개선 기회를 파악하여 지속적인 운영 개선을 지원한다.
- 수행한 조치를 정확하고 체계적이며 추적 가능한 방식으로 기록한다.
지원 자격
- 고등교육 과정에 재학 중인 경우 우대한다.
- 행정 업무 또는 고객 서비스 경험이 있으면 우대한다.
- 뛰어난 서면 의사소통 능력과 명확하고 효과적인 답변 작성 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이며 서류를 분석할 수 있는 능력.
- 체계적으로 업무를 수행하고 여러 요청을 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 기본적인 시스템 지식과 디지털 도구 사용 능력.
- 고등교육기관의 내부 시스템 사용 경험이 있으면 우대한다.
- 해당 기관에서 최소 6개월 이상 근무한 경험.
- 새로운 부서에서의 사내 이동과 경력 개발에 관심이 있을 것.
- 고등학교 졸업 학력.
복리후생
- 보너스。
- 약국 혜택。
- 주차。
- 직장 운동 프로그램。
- 식대。
- 교육 지원。
- 건강 보험。
- 생일 휴가。
- 활기차고 협력적인 업무 환경。
- 교통비 지원。
- 컴퓨터 수당。