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Fatecie, oficialmente Centro Universitário UniFatecie, es una institución brasileña de educación superior que atiende a estudiantes mediante programas presenciales y de educación a distancia. Su oferta académica incluye carreras de grado, programas de segunda titulación y licenciatura, estudios de posgrado y certificaciones técnicas y profesionales de corta duración. La institución también ofrece portales para estudiantes y acceso a su plataforma de educación a distancia, además de colaborar con empresas para apoyar oportunidades de prácticas profesionales y trayectorias profesionales.
Asistente administrativo junior – Quejas de estudiantes (Híbrido, Brasil)
Apoya a los estudiantes de UniFatecie a través de la plataforma Reclame Aqui gestionando quejas, revisando documentos y haciendo seguimiento de los SLA para contribuir a la reputación de la institución.
Descripción
- Apoya a los estudiantes a través de Reclame Aqui con respuestas claras y empáticas, entregadas dentro de los plazos establecidos.
- Revisa las solicitudes recibidas, determina sus causas raíz y recomienda soluciones eficaces.
- Examina y valida documentos como el TCE (Acuerdo de Compromiso de Prácticas) cuando sea necesario.
- Gestiona las solicitudes administrativas del departamento.
- Coordina la comunicación entre los estudiantes y los equipos internos, haciendo seguimiento de las solicitudes hasta su resolución.
- Controla los plazos y garantiza que las solicitudes reciban respuestas dentro de los SLA definidos.
- Identifica problemas recurrentes y oportunidades de mejora de procesos para apoyar las mejoras operativas continuas.
- Mantiene registros precisos, organizados y trazables de las acciones realizadas.
Requisitos
- Estar matriculado en un programa de educación superior se considera una ventaja.
- La experiencia previa en tareas administrativas o atención al cliente es valorada.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y capacidad para preparar respuestas claras y eficaces.
- Capacidad para analizar documentos con gran atención al detalle.
- Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes al mismo tiempo.
- Conocimientos básicos de sistemas y facilidad para utilizar herramientas digitales.
- La experiencia con sistemas internos de una institución de educación superior se considera una ventaja.
- Al menos seis meses de experiencia trabajando en la institución.
- Interés en la movilidad interna y el desarrollo profesional en un nuevo departamento.
- Título de educación secundaria.
Beneficios
- Bono.
- Beneficio de farmacia.
- Estacionamiento.
- Programa de ejercicio en el trabajo.
- Ayuda para alimentación.
- Ayuda educativa.
- Seguro médico.
- Día libre por cumpleaños.
- Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Ayuda para transporte.
- Ayuda para computadora.