F
Fatecie, офіційно Centro Universitário UniFatecie, — бразильський заклад вищої освіти, який навчає студентів за очними програмами та програмами дистанційного навчання. Освітня пропозиція закладу охоплює програми бакалаврату, програми здобуття другої спеціальності та педагогічної кваліфікації, післядипломну освіту, а також короткострокові технічні й професійні програми із сертифікацією. Заклад також надає студентські портали та доступ до платформи EAD і співпрацює з компаніями, підтримуючи можливості стажування та кар’єрного розвитку.
Молодший адміністративний асистент — робота зі скаргами студентів (гібридний формат, Бразилія)
Підтримуйте студентів UniFatecie через платформу Reclame Aqui: опрацьовуйте скарги, перевіряйте документи та відстежуйте строки SLA, допомагаючи підтримувати репутацію закладу.
Опис
- Підтримувати студентів через Reclame Aqui, надаючи зрозумілі та емпатичні відповіді у встановлені строки.
- Розглядати отримані звернення, визначати їхні першопричини та рекомендувати ефективні рішення.
- Перевіряти й підтверджувати документи, зокрема TCE (угоду про зобов’язання щодо стажування), за потреби.
- Опрацьовувати адміністративні запити відділу.
- Координувати комунікацію між студентами та внутрішніми командами, супроводжуючи звернення до вирішення.
- Відстежувати строки та забезпечувати відповіді на звернення в межах визначених SLA.
- Виявляти повторювані проблеми й можливості вдосконалення процесів для постійного покращення операційної діяльності.
- Вести точні, упорядковані та відстежувані записи виконаних дій.
Вимоги
- Навчання за програмою вищої освіти буде перевагою.
- Попередній досвід виконання адміністративних обов’язків або роботи з клієнтами буде плюсом.
- Відмінні навички письмової комунікації та здатність готувати зрозумілі й ефективні відповіді.
- Здатність уважно аналізувати документи.
- Організований підхід і здатність одночасно працювати з кількома запитами.
- Базові знання систем і впевнене користування цифровими інструментами.
- Досвід роботи з внутрішніми системами закладу вищої освіти буде перевагою.
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи в закладі.
- Інтерес до внутрішньої мобільності та професійного розвитку в новому відділі.
- Атестат про повну загальну середню освіту.
Переваги
- Бонус.
- Пільга на придбання ліків.
- Паркування.
- Програма фізичних вправ на робочому місці.
- Допомога на харчування.
- Допомога в оплаті освіти.
- Медичне страхування.
- Вихідний у день народження.
- Динамічне та командне робоче середовище.
- Компенсація транспортних витрат.
- Компенсація витрат на комп’ютер.