初级行政助理——学生投诉（混合办公，巴西）
通过 Reclame Aqui 平台为 UniFatecie 学生提供支持，处理投诉、审核文件并跟进服务级别协议，以维护学校声誉。
描述
- 通过 Reclame Aqui 以清晰且富有同理心的方式回复学生，并在规定期限内完成处理。
- 审核提交的请求，确定其根本原因，并提出有效的解决方案。
- 在需要时审查并核验 TCE（实习承诺协议）等文件。
- 处理部门的行政请求。
- 协调学生与内部团队之间的沟通，并持续跟进请求直至解决。
- 跟踪截止日期，确保提交的请求在规定的服务级别协议期限内得到回复。
- 识别反复出现的问题和流程改进机会，支持持续提升运营效率。
- 准确、有序且可追溯地记录已采取的措施。
任职要求
- 在高等教育机构就读者优先考虑。
- 有行政事务或客户服务经验者优先。
- 具备较强的书面沟通能力，能够撰写清晰、有效的回复。
- 能够仔细分析文件，注重细节。
- 做事有条理，能够同时管理多个请求。
- 具备基本的系统知识，熟悉使用数字工具。
- 有高等教育机构内部系统使用经验者优先。
- 至少有六个月在本机构工作的经验。
- 有兴趣在新部门内部调动并获得职业发展。
- 高中学历。
福利待遇
- 奖金。
- 药房福利。
- 停车位。
- 工作场所锻炼计划。
- 餐费补贴。
- 教育补助。
- 医疗保险。
- 生日假。
- 充满活力且富有协作精神的工作环境。
- 交通补贴。
- 电脑补贴。