F
Fatecie, oficjalnie Centro Universitário UniFatecie, to brazylijska szkoła wyższa oferująca studentom studia stacjonarne i naukę na odległość. Jej oferta edukacyjna obejmuje studia pierwszego stopnia, programy umożliwiające zdobycie drugiego kierunku i uprawnień nauczycielskich, studia podyplomowe oraz krótkoterminowe kursy techniczne i zawodowe zakończone uzyskaniem certyfikatu. Uczelnia zapewnia również portale studenckie i dostęp do platformy EAD, a także współpracuje z firmami, wspierając możliwości odbywania staży i rozwoju kariery.
Młodszy asystent administracyjny — skargi studentów (praca hybrydowa, Brazylia)
Wspieraj studentów UniFatecie za pośrednictwem platformy Reclame Aqui, obsługując skargi, weryfikując dokumenty i monitorując terminy SLA, aby wspierać reputację instytucji.
Opis
- Wspierać studentów za pośrednictwem Reclame Aqui, udzielając jasnych i empatycznych odpowiedzi w ustalonych terminach.
- Analizować zgłoszenia, ustalać ich przyczyny i rekomendować skuteczne rozwiązania.
- Sprawdzać i zatwierdzać dokumenty, takie jak TCE (umowa dotycząca zobowiązania stażowego), gdy jest to wymagane.
- Realizować zapytania administracyjne działu.
- Koordynować komunikację między studentami a zespołami wewnętrznymi oraz prowadzić zgłoszenia do momentu ich rozwiązania.
- Monitorować terminy i zapewniać odpowiedzi na zgłoszenia w ramach określonych SLA.
- Identyfikować powtarzające się problemy i możliwości usprawnienia procesów w celu ciągłego doskonalenia działań operacyjnych.
- Prowadzić dokładną, uporządkowaną i możliwą do prześledzenia dokumentację podjętych działań.
Wymagania
- Studiowanie na uczelni wyższej będzie dodatkowym atutem.
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy administracyjnej lub obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej oraz zdolność przygotowywania jasnych i skutecznych odpowiedzi.
- Umiejętność dokładnej analizy dokumentów.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma zgłoszeniami.
- Podstawowa znajomość systemów i swoboda korzystania z narzędzi cyfrowych.
- Doświadczenie w pracy z wewnętrznymi systemami uczelni wyższej będzie dodatkowym atutem.
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w pracy w instytucji.
- Zainteresowanie mobilnością wewnętrzną i rozwojem zawodowym w nowym dziale.
- Wykształcenie średnie.
Benefity
- Premia.
- Świadczenie apteczne.
- Parking.
- Program ćwiczeń w miejscu pracy.
- Dodatek na posiłki.
- Dofinansowanie edukacji.
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Dzień wolny w dniu urodzin.
- Dynamiczne i oparte na współpracy środowisko pracy.
- Dodatek transportowy.
- Dodatek na komputer.