F
Fatecie, официально Centro Universitário UniFatecie, — бразильское высшее учебное заведение, предлагающее студентам очные программы и программы дистанционного обучения. В его образовательную линейку входят программы бакалавриата, программы получения второй специальности и педагогической квалификации, последипломное образование, а также краткосрочные технические и профессиональные курсы с выдачей сертификатов. Учебное заведение также предоставляет доступ к студенческим порталам и платформе EAD, сотрудничая с компаниями для поддержки возможностей стажировки и карьерного развития.
Младший административный ассистент — работа с жалобами студентов (гибридный формат, Бразилия)
Поддерживайте студентов UniFatecie через платформу Reclame Aqui: обрабатывайте жалобы, проверяйте документы и отслеживайте сроки SLA, помогая поддерживать репутацию учреждения.
Описание
- Поддерживать студентов через Reclame Aqui, предоставляя понятные и эмпатичные ответы в установленные сроки.
- Рассматривать поступившие обращения, определять их первопричины и рекомендовать эффективные решения.
- Проверять и подтверждать документы, такие как TCE (соглашение об обязательствах по стажировке), когда это необходимо.
- Обрабатывать административные запросы отдела.
- Координировать коммуникацию между студентами и внутренними командами, сопровождая обращения до их решения.
- Отслеживать сроки и обеспечивать ответы на обращения в пределах установленных SLA.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и возможности для улучшения процессов, поддерживая постоянное совершенствование операционной деятельности.
- Вести точные, организованные и отслеживаемые записи о выполненных действиях.
Требования
- Обучение по программе высшего образования будет преимуществом.
- Предыдущий опыт выполнения административных обязанностей или работы с клиентами будет плюсом.
- Отличные навыки письменной коммуникации и способность составлять понятные и эффективные ответы.
- Способность внимательно анализировать документы.
- Организованный подход и способность одновременно работать с несколькими запросами.
- Базовые знания систем и уверенное использование цифровых инструментов.
- Опыт работы с внутренними системами учреждения высшего образования будет преимуществом.
- Не менее шести месяцев опыта работы в учреждении.
- Интерес к внутренней мобильности и профессиональному развитию в новом отделе.
- Аттестат о среднем образовании.
Преимущества
- Бонус.
- Аптечная льгота.
- Парковка.
- Программа физических упражнений на рабочем месте.
- Компенсация питания.
- Помощь в оплате образования.
- Медицинская страховка.
- Выходной в день рождения.
- Динамичная и совместная рабочая атмосфера.
- Компенсация транспортных расходов.
- Компенсация расходов на компьютер.