初級総務アシスタント――学生苦情対応（ハイブリッド勤務、ブラジル）
Reclame Aquiを通じてUniFatecieの学生を支援し、苦情対応、書類確認、SLAの進捗管理を行って、教育機関の評判維持に貢献します。
仕事内容
- Reclame Aquiを通じて、明確で思いやりのある回答を学生に提供し、定められた期限内に対応する。
- 提出された依頼を確認し、根本原因を特定して、効果的な解決策を提案する。
- 必要に応じて、TCE（実習契約書）などの書類を確認・検証する。
- 部門の事務依頼を処理する。
- 学生と社内チーム間のコミュニケーションを調整し、依頼が解決するまでフォローする。
- 期限を管理し、提出された依頼が定められたSLA内に回答されるようにする。
- 繰り返し発生する問題と業務改善の機会を特定し、継続的な業務改善を支援する。
- 実施した対応を正確かつ整理された、追跡可能な形で記録する。
応募要件
- 高等教育課程に在籍していることが望ましい。
- 事務業務またはカスタマーサービスの経験があれば尚可。
- 優れた文章によるコミュニケーション能力があり、明確で効果的な回答を作成できること。
- 細部に注意を払い、書類を分析できること。
- 整理して業務に取り組み、複数の依頼を同時に管理できること。
- 基本的なシステム知識があり、デジタルツールの使用に慣れていること。
- 高等教育機関の社内システムの使用経験があれば尚可。
- 本機関での勤務経験が6か月以上あること。
- 新しい部門での社内異動とキャリア形成に関心があること。
- 高等学校卒業資格。
福利厚生
- ボーナス。
- 薬局給付。
- 駐車場。
- 職場運動プログラム。
- 食事手当。
- 教育支援。
- 健康保険。
- 誕生日休暇。
- 活気があり協力的な職場環境。
- 交通手当。
- パソコン手当。